Jika anda cuba berada di mana-mana sekaligus, perniagaan anda akhirnya akan membayar harga. Pusat panggilan hebat untuk mengendalikan tugas yang anda tidak mempunyai masa. Tetapi bagaimana anda tahu siapa yang ingin mendapatkan bantuan yang anda perlukan? Bagaimana anda boleh mencari pusat panggilan yang baik?
Untuk memikirkannya, kami meminta panel sembilan usahawan dari Majlis Usahawan Muda (YEC) soalan berikut:
$config[code] not found"Apakah satu faktor penting untuk digunakan apabila membandingkan perkhidmatan pusat panggilan untuk perniagaan anda?"
Inilah yang dikatakan oleh komuniti YEC:
1. Gaji setiap jam
"Anda biasanya boleh membayar perkhidmatan panggilan pusat dengan cara yang berbeza - hanya setiap jam, komisen, berasaskan projek, lesen kerusi dan banyak lagi. Tetapi, anda hampir boleh memikirkan model asas berdasarkan gaji setiap jam yang dibayar oleh syarikat. Ambil gaji dan tambahkan dua kali ganda untuk kos operasi dan keuntungan. Dengan model ini, anda boleh menampung metrik yang perlu dibayar, dan kemudian bandingkan perkhidmatan. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Perkhidmatan Pelanggan
"Pengalaman yang anda berikan kepada pelanggan adalah benar-benar kritikal sebagai permulaan. Tiada apa-apa yang membuat lebih banyak nilai - atau memusnahkannya - daripada perkhidmatan pelanggan. Ketahui jenama mana yang menggunakan setiap pusat panggilan yang bersaing, dan membuat selusin panggilan telefon kepada setiap. Tunggu sehingga anda berkata, "Wah, saya suka bekerjasama dengan orang ini di telefon," kemudian sewa perkhidmatan call center ASAP. "~ Aaron Schwartz, Ubah Jam
3. Kemahiran Bahasa Inggeris
"Tiada apa-apa lagi yang menghilangkan pemanggil yang marah daripada dihadiri oleh orang yang tidak cukup mahir dalam bahasa pemanggil. Saya faham kos boleh menjadi masalah, tetapi jika itu, anda mungkin mahu mencuba e-mel sahaja atau sembang dalam talian juga. Selalunya, penulisan adalah lebih mudah daripada bercakap untuk banyak pengendali outsourcing. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metrik Kejayaan
"Pastikan metrik jangkaan dan kejayaan anda sejajar dengan pusat panggilan. Anda ingin memastikan kejayaan anda terikat kepada mereka dan anda berdua bersetuju tentang kejayaan apa yang bermakna. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Kemahiran Perbualan
"Adakah penyelidikan anda, dan kedai di sekitar. Kami telah mendapati terdapat perbezaan besar dalam cara pusat panggilan mengendalikan panggilan mereka. Sesetengah membaca perkataan demi perkataan dari skrip dan beberapa menggunakan lebih banyak pelan jalan untuk mengarahkan perbualan ke arah umum sambil bergantung kepada pekerja mereka untuk membuat panggilan penghakiman dan bertanya soalan yang menemui. Kami mempunyai lebih banyak kejayaan dengan model kedua ini. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrasi Antara Sistem
"Generasi ketua adalah bahagian penting dari mana-mana syarikat dan pusat panggilan adalah alat yang baik untuk meningkatkan jumlah petunjuk yang masuk ke saluran paip anda. Walau bagaimanapun, paip anda boleh tersumbat jika tidak ada tangan yang baik di antara pusat panggilan dan individu / alat yang mungkin penting dalam menutup penjualan. Oleh itu, adalah penting untuk memilih pusat panggilan yang berfungsi dengan teknologi dan orang ramai anda. "~ Lawrence Watkins, Pembesar Suara Hebat
7. Memanggil Statistik
"Nombor yang paling penting untuk dijejaki adalah panggilan yang dijawab (dari semua yang diletakkan), masa cincin purata (perlu kurang daripada 20 saat), masa pegangan purata untuk menjawab (perlu kurang daripada 30 saat) dan kehilangan panggilan (sebahagian daripada panggilan menjawab). Apabila pusat panggilan terlepas panggilan, mengambil masa terlalu lama untuk menjawabnya atau meninggalkan orang dalam jangka panjang, mereka membunuh perniagaan anda. "~ Roger Bryan, Pemasaran Digital Enfusen
8. Hubungan
"Kebanyakan pusat panggilan adalah baik dan akan menyampaikan apa yang dikatakan mereka akan dihantar, tetapi semua kempen adalah berbeza. Ada yang lebih sukar untuk disampaikan daripada yang lain. Itulah sebabnya mengapa begitu penting untuk mempunyai beberapa jenis hubungan yang sedia ada dengan pusat atau mengetahui seseorang yang mempunyai. Dengan cara ini, anda boleh yakin bahawa anda akan mendapat apa yang anda bayar. "~ Louis Lautman, Penyumberan Luar Agung
9. Semantik pelanggan
"Harga sepatutnya menjadi kedua untuk kualiti apabila mempertimbangkan pusat panggilan. Apabila pelanggan memanggil CSR jabatan jualan, mereka akan segera menilai syarikat anda dengan nada dan kemahiran rep. Pertimbangkan kesan budaya CSR terhadap pelanggan. Adakah CSR dapat berkait dengan pelanggan? Walaupun anda boleh menyimpan beberapa dolar dengan penyumberan luar, anda mungkin kehilangan ribuan dari penukaran yang hilang. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Foto Pusat Panggilan melalui Shutterstock
4 Komen ▼
