Tidak memaparkan empati sebagai sebuah syarikat boleh menyebabkan strategi pemasaran anda menjadi sangat teruk, sangat salah. Anda hanya perlu melihat mimpi buruk PR yang sedang membangun United untuk contoh utama.
Kepentingan Empati dalam Perniagaan
Tetapi kepentingan empati dalam perniagaan melampaui memelihara imej syarikat anda. Pusat Kepimpinan Kreatif (CCL) melakukan kajian yang menganalisis hubungan antara empati dan prestasi kerja, menilai lebih daripada 6,700 pengurus dari 38 negara.
$config[code] not foundKajian ini mengumpulkan data dari kedua bawahan dan atasan. Kakitangan menduduki pengurus mereka mengikut cara bagaimana para pengurus berada dalam situasi peribadi kakitangan. Adakah mereka:
- sedar apabila pekerja terlalu banyak bekerja?
- mengambil berat tentang masalah peribadi dan kerugian pekerja?
- menunjukkan minat terhadap "keperluan, harapan, dan impian" pekerja?
Kemudian mereka dalam kepimpinan atas pengurus menilai mereka mengenai prestasi kerja keseluruhan mereka.
Tidak ada soalan dari kajian bahawa kemahiran empati yang kuat disambungkan dengan prestasi kerja yang unggul. Keputusan CCL menunjukkan bahawa "emosi empati seperti diberi nilai dari bawahan pemimpin secara positif meramalkan penilaian prestasi kerja dari bos pemimpin."
Namun, tidak peduli apa pun industri yang ada di dalamnya, ia hanya mudah untuk dijadikan perangkap untuk memberi tumpuan secara eksklusif mengenai bagaimana perkhidmatan anda memberi manfaat kepada syarikat anda. Perniagaan anda perlu terus bertahan, tetapi perhatian terhadap keperluan pelanggan anda adalah bahagian penting dalam membuatnya berlaku.
Mata Sakit Pelanggan Literal dan Figuratif
Kepentingan empati dalam perniagaan adalah pengajaran bahawa orang-orang di J. Reyna Law Firm telah mengambil hati.
J. Reyna memberi tumpuan khusus untuk mempertahankan pelanggan yang mengalami kecederaan peribadi yang teruk. Empati adalah penting dalam mana-mana perniagaan, tetapi penting dalam industri di mana matlamatnya adalah untuk membantu orang yang menderita.
Firma itu telah membantu ramai orang yang mengalami trauma semasa bekerja di pembinaan atau medan minyak, serta mereka yang telah terluka dalam kemalangan automotif. Pelanggan termasuk orang yang memerlukan rawatan perubatan yang kompleks untuk kerosakan yang dilakukan ke otak atau saraf tunjang.
Orang yang mengalami kecederaan serius tidak semata-mata mengalami kesakitan fizikal. Mereka juga mempunyai kebimbangan mengenai bagaimana kecederaan mereka akan menjejaskan masa depan. Adakah mereka boleh kembali bekerja dan bilakah mereka boleh melakukannya? Apa kesannya kepada keluarga mereka? Adakah mereka akan mempunyai wang yang mencukupi untuk menunaikannya sehingga semuanya dapat diselesaikan?
Dan mungkin yang paling penting, apakah keadilan akan dilakukan?
Pengalaman Menyediakan Perspektif Unik
Juan Reyna mempunyai pemahaman khusus tentang kliennya kerana dia sendiri mempunyai ahli keluarga terdekat yang mengalami kecederaan traumatik. Keadaan itu memberikan Reyna satu sudut pandangan untuk menghampiri bagaimana dia melakukan tugasnya sebagai peguam kecederaan peribadi.
Reyna berkata, "Sungguh sedih tetapi masyarakat biasa terbiasa membaca tentang kemalangan di berita, bahawa kami tidak terdesak untuk mendengar tentang kemalangan ke tahap … Namun apabila keluarga anda di hospital atau ketika anak anda / isteri / isteri / suami yang terluka atau dibunuh oleh pihak yang tidak bertanggungjawab - tidak ada kata-kata untuk rasa sakit yang anda rasa. "
Beliau kini membantu mangsa kecederaan peribadi dengan pemahaman sebenar tentang krisis kewangan yang dihadapi mereka. Dia memahami kesakitan emosi yang mereka alami, serta keinginan mereka untuk mengatasi kesalahan yang mereka alami.
$config[code] not foundAmalan Perniagaan yang Diperangi Empati
Tetapi jika anda hanya merasakan titik kesakitan pelanggan anda dan tidak berbuat apa-apa tentang mereka, bersikap empati tidak baik. Kesungguhan mesti membentuk amalan perniagaan anda.
Dengan keperluan kliennya, Reyna bekerja dengan "asas kontingensi." Dia tidak mengenakan bayaran kepada orang-orang dengan bayaran konsultasi, dan dia tidak mengenakan bayaran untuk perkhidmatannya kecuali jika dia memenangi kes.
Beliau dan pasukannya meletakkan pada masa itu untuk menentukan apa yang diperlukan untuk membantu setiap pelanggan berjaya. Fokusnya bukanlah untuk mendapatkan wang dengan mengambil sebanyak mungkin kes, semoga ada beberapa yang akan berjaya. Sebaliknya, dia memastikan untuk meneroka setiap peluang yang dapat membantu semua pelanggannya menang. Dia juga memberi perhatian kepada pelanggannya dan memastikan mereka berkomunikasi dengan baik.
3 Pelajaran mengenai Empati
1. Pastikan anda menawarkan untuk menyelesaikan masalah yang anda benar-benar faham. Dengan berbuat demikian, anda akan mendapat kredibiliti yang besar dengan pelanggan anda dan sebenarnya dapat membantu mereka dengan lebih baik.
2. Jangan hanya fokus pada bagaimana anda boleh memberi manfaat kepada syarikat anda. Ya, anda perlu menjaga minat anda. Tetapi ingatlah bahawa dengan membantu pelanggan anda, anda juga membantu diri anda sendiri.
3. Menyesuaikan struktur proses anda dengan keperluan pelanggan anda dengan cara yang menimbulkan kepentingan empati dalam perniagaan. Bolehkah anda melaraskan cara anda menerima bayaran supaya anda melegakan beberapa tekanan pelanggan anda semasa masih membuat keuntungan? Sebarang cara anda boleh membuat pengalaman membeli lebih mudah untuk mereka juga akan memberi manfaat kepada anda.
Law Photo melalui Shutterstock
