Di dalam perniagaan kecil, terdapat pelbagai strategi yang dapat anda pelajari untuk mengembangkan organisasi anda dari masa ke masa, termasuk pemasaran dengan baik, mempunyai teknik jualan yang berkesan, dan menyediakan produk atau perkhidmatan yang pelanggan inginkan. Walau bagaimanapun, satu perkara yang benar-benar boleh membuat perbezaan besar ke bahagian bawah anda dan membantu anda menjimatkan kos dalam jangka panjang, membina perniagaan anda di sekitar konsep kepercayaan.
$config[code] not foundWalaupun proses ini memerlukan masa, tenaga dan banyak kerja keras, ia selalu bernilai usaha. Baca tentang beberapa petua yang boleh anda ikuti hari ini untuk membantu anda mengembangkan perniagaan anda dengan cara yang mampan yang akan menghasilkan keputusan untuk tahun yang akan datang.
Bina Amanah Pelanggan Dengan Kumpulan Dipercayai
Teknik yang mudah tetapi berkesan yang boleh anda gunakan untuk mempamerkan perniagaan anda sebagai yang boleh dipercayai adalah dengan menyertai satu atau lebih kumpulan yang relevan. Sebagai contoh, kebanyakan industri akan mempunyai kumpulan ahli yang anda boleh menjadi sebahagian daripada untuk menunjukkan dedikasi anda kepada, dan pengetahuan, sektor itu. Kumpulan ini mungkin hanya untuk perniagaan di kawasan tempatan anda, atau mungkin di seluruh negara atau antarabangsa.
Terdapat juga kumpulan yang lebih luas yang mewakili lebih banyak kepentingan umum, seperti menjalankan perniagaan secara etika atau mampan. Sebagai contoh, syarikat persendirian Personal Comfort baru-baru ini telah mengumumkan bahawa ia telah menjadi Perniagaan Bertauliah BBB, dan oleh itu akan terus mematuhi "Standard Trust" BBB. Piawaian ini melibatkan dasar, prosedur dan amalan terbaik yang semuanya berpusing menjalankan perniagaan dengan integriti, kejujuran, ketelusan dan responsif.
Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Personal Comfort, Craig Miller berkata, "Akreditasi BBB kami memberikan keyakinan para pelanggan kami terhadap komitmen kami untuk mengekalkan tingkah laku etika yang tinggi." BBB memberikan maklumat yang tidak berat sebelah tentang syarikat kepada orang awam, sehingga bertindak sebagai sumber yang dipercaya dan tidak memihak. Akreditasi oleh organisasi ini membantu para pelanggan untuk meletakkan kepercayaan mereka dalam perniagaan ahli sebagai hasilnya.
Terdapat banyak kumpulan lain yang mungkin anda ingin mempertimbangkan untuk menyertai firma anda untuk kredibiliti. Jika, sebagai contoh, anda beroperasi secara lestari dan ingin menargetkan pasaran LOHAS yang semakin berkembang (orang yang menjalani 'gaya hidup kesihatan dan kemapanan'), anda mungkin ingin mempertimbangkan mendapatkan Persijilan Perniagaan Hijau melalui Biro Perniagaan Hijau (GBB). Keahlian dalam GBB, dan pengesahan yang disediakan bersama-sama dengannya, membantu mempamerkan komitmen syarikat untuk kemapanan, dan dapat membina kepercayaan pelanggan dalam perniagaan dan tuntutan hijaunya.
Memaparkan Logo dan Persijilan
Begitu juga laman web perniagaan dan cagaran pemasaran lain (seperti tandatangan e-mel, kad perniagaan, dan iklan) boleh memasukkan sebarang logo dan pengesahan lain yang membantu membina kepercayaan dengan pelanggan. Apabila orang membeli dalam talian, khususnya, mereka suka merasakan bahawa sebuah laman web, dan syarikat di belakangnya, adalah mantap, sah dan cukup selamat sehingga mereka dapat memberikan maklumat peribadi mereka tanpa akibat negatif.
Memaparkan logo dan tapak segmen organisasi yang menyediakan perniagaan anda dengan perkhidmatan pemprosesan pembayaran, sijil SSL, pengesahan atau sistem atau perkhidmatan lain yang berkaitan boleh membuat perubahan besar dalam fikiran pelanggan. Sebagai contoh, PayPal adalah salah satu sistem pemprosesan pembayaran yang paling dipercayai yang diketahui di seluruh dunia; sementara GeoTrust adalah penyedia sijil SSL yang sangat bereputasi (sesuatu yang diperlukan untuk mana-mana laman web untuk menjual barang dalam talian dengan selamat.)
Google juga menjalankan program "Dipercayai Google" yang terkenal, mengesahkan bahawa kedai anggota menyediakan penghantaran yang handal dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan juga boleh merasa selamat dalam pengetahuan bahawa apabila mereka berbelanja dengan Google Trusted Stores, mereka akan menerima perlindungan pembelian percuma pada urus niaga mereka.
Testimoni Menunjukkan Kebanggaan
Testimoni dan ulasan produk adalah satu lagi cara yang baik untuk membantu pelanggan merasa senang dengan membeli produk atau perkhidmatan anda. Memaparkan maklum balas dari pelanggan masa lalu dan semasa di laman web anda, halaman media sosial, iklan, persembahan dan bahkan kad perniagaan atau e-mel yang berpotensi boleh membantu mendapatkan pelanggan merentas garis ketika mereka memutuskan sama ada atau tidak untuk menghabiskan wang mereka dengan firma anda.
Menggunakan ulasan dan ulasan dari pelanggan yang berpuas hati memberikan cadangan yang tidak berat sebelah yang dapat mengatasi keraguan pembeli; menyerlahkan manfaat produk atau perkhidmatan anda; membuktikan tuntutan Anda tentang keberkesanan atau penggunaan barang-barang Anda; dan memberi kredibiliti lebih kepada perniagaan anda secara keseluruhan. Perlu diingat bahawa testimoni tidak perlu dalam format perkataan, tetapi juga boleh memasukkan fail video dan audio.
Berikan Butiran Hubungan Betul
Satu lagi cara untuk membantu membina kepercayaan pelanggan adalah tersedia apabila mereka memerlukan anda. Ini bermakna membuat butiran hubungan mudah diakses di laman web, laman media sosial, carian Google, e-mel, dan sebagainya, serta memberi respons segera kepada komunikasi, sama ada melalui telefon, secara peribadi atau secara digital.
Apabila pembeli dapat melihat bahawa terdapat beberapa pilihan kenalan yang tersedia kepada mereka, walaupun mereka tidak perlu menggunakannya, mereka merasa yakin bahawa mereka akan dapat menghubungi anda jika ada masalah.
Jadilah Telus Apabila Anda Membangun Kepercayaan Pelanggan
Ia juga sentiasa membayar untuk menjadi telus dalam urusan anda dengan setiap pengguna jika anda ingin membina kepercayaan dengan mereka. Seperti kata pepatah, kejujuran adalah dasar terbaik, dan pelanggan biasanya boleh memberitahu (atau sekurang-kurangnya akan mengesyaki) jika mereka dibohongkan tentang kesilapan atau isu lain.
Jika ralat berlaku, lebih baik untuk mengakui mereka, memohon maaf dan mengambil langkah-langkah untuk menghentikan masalah itu daripada berlaku lagi, daripada cuba menyembunyikan atau menutup kesilapan. Pengguna menghargai diberitahu kebenaran, dan sering akan menilai syarikat dengan sangat jika masalah timbul tetapi ditangani dengan cepat.
Foto Hands melalui Shutterstock
2 Komen ▼
