Anda mungkin sudah tahu bahawa tinjauan boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda. Tetapi adakah anda tahu bahawa terdapat pelbagai jenis tinjauan yang boleh anda gunakan untuk mengumpulkan data yang berguna?
Jenis tinjauan yang anda perlukan akan bergantung pada jenis data perniagaan anda ingin kumpulkan dan dari siapa. Berikut adalah beberapa perniagaan anda yang boleh digunakan untuk memberi makan strategi dan hala tuju perniagaan.
Jenis-jenis Survei yang berbeza
Kajian Topik Khusus
Anda akan menggunakan jenis tinjauan ini apabila anda ingin mengumpulkan maklumat tentang komponen tunggal perniagaan anda. Sebagai contoh, jika anda meneroka kemungkinan menambahkan produk baru ke barisan anda, anda boleh bertanya kepada pelanggan tentang apa yang mereka fikirkan beberapa ciri-cirinya. Atau jika anda melihat peningkatan jumlah aduan pelanggan, anda boleh menjalankan survei hanya mengenai perkhidmatan pelanggan untuk mengetahui jika terdapat sebarang isu asas.
$config[code] not foundTinjauan ini harus pendek dan sangat fokus. Tentukan apa yang anda benar-benar perlu tahu mengenai aspek tunggal perniagaan anda dan sampai ke titik secepat mungkin. Anda boleh menghantar survei ke beberapa pelanggan anda yang sedia ada atau ke pasaran target tawaran potensial anda, bergantung kepada objektif tinjauan.
Kajian Kepuasan Berkala
Walaupun perniagaan anda tidak mempertimbangkan menambahkan produk baru dan belum mengenal pasti sebarang masalah perkhidmatan pelanggan utama, anda masih boleh - dan harus - gunakan tinjauan secara berkala. Perniagaan anda harus menjalankan tinjauan asas secara berkala untuk mengukur kepuasan pelanggan. Kekerapan sebenar dan panjang tinjauan anda bergantung pada jenis perniagaan anda, pelanggan atau asas klien anda, dan bagaimana anda ingin menggunakan hasilnya (maklum balas segera berbanding melakukan penyesuaian setiap beberapa bulan).
Tujuan tinjauan ini adalah untuk sentiasa mengukur kepuasan pelanggan anda dari semasa ke semasa. Anda harus meminta pelanggan anda tentang kepuasan keseluruhannya dengan syarikat anda bersama dengan beberapa aspek khusus perniagaan anda, seperti nilai produk dan perkhidmatan pelanggan. Pilih aspek yang anda rasa paling penting untuk perniagaan anda, atau, jika anda telah mengenal pasti objektif utama atau petunjuk prestasi utama, gunakannya untuk mengarahkan soalan tinjauan anda. Dengan hasil ini, anda dapat mengukur kepuasan dari masa ke masa dengan membandingkan hasil tinjauan lepas.
Kajian Kepuasan Point-of-Sale
Anda juga boleh mengukur kepuasan dengan lebih mendalam. Selepas pembelian atau urus niaga, anda boleh menghubungi pelanggan untuk mengetahui bagaimana pengalaman itu berlaku untuk mereka. Untuk menggunakan jenis tinjauan ini, anda harus menghubungi pelanggan melalui e-mel, telefon atau mel, bergantung pada bagaimana mereka membuat pembelian mereka. Dalam kebanyakan kes, anda perlu berbuat demikian dalam masa beberapa hari hingga seminggu apabila mereka menerima pesanan mereka atau menyelesaikan transaksi.
Tinjauan ini tidak semestinya memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan secara keseluruhan seperti survei kepuasan secara umum. Sebaliknya, soalan harus lebih tertumpu pada pengalaman transaksi. Sebagai contoh, anda boleh bertanya bagaimana mereka akan menilai pengalaman mereka secara keseluruhan, bagaimana mereka berpuas hati dengan masa penghantaran, dan jika mereka mendapati proses pesanan anda terus terang.
Penyiasatan Kakitangan
Survei tidak perlu hanya memberi tumpuan kepada pelanggan anda. Kakitangan anda adalah sebahagian daripada perniagaan anda, jadi suara mereka perlu didengar juga. Jangkau pekerja anda untuk mengetahui sama ada mereka berpuas hati dan jika mereka mempunyai cadangan untuk meningkatkan kecekapan atau semangat. Kajian jenis ini harus berlaku secara teratur.
Dengan kaji selidik pekerja, anda harus cuba mengetahui beberapa perkara tertentu, seperti bertanya bagaimana sistem komunikasi pasukannya berkesan. Tetapi juga meninggalkan ruang bagi mereka untuk menambah komen dan cadangan mereka sendiri untuk penambahbaikan.
Seperti mana-mana jenis tinjauan, penting untuk mengkaji maklumat dan bertindak ke atasnya jika perlu. Penyelidikan dari Officevibe infographic baru-baru ini mendedahkan bahawa empat daripada lima pekerja percaya pengurus mereka tidak akan bertindak atas sebarang isu yang timbul dalam tinjauan mereka.
Jika pekerja, dan pelanggan untuk perkara itu, tidak mempercayai perkara input mereka, mereka tidak mungkin mengambil tinjauan seterusnya. Oleh itu, tentukan apa jenis tinjauan yang mungkin membawa anda maklumat yang paling berguna, membuat rancangan untuk melaksanakannya dan pastikan untuk menindaklanjuti dengan tindak balas dan mengambil tindakan terhadap perubahan yang diperlukan.
Jika anda ingin melibatkan diri dengan pembeli anda pada saat-saat sebelum, semasa dan selepas membuat pembelian di kedai anda, lihat, "Penyelidikan Hyperlocal Made Easy"Untuk maklumat lanjut.
Lihat Webinar Arkib
Foto pisau melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro, Ditaja 2 Komen ▼
