Dengan begitu banyak jenama yang berlainan menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan, ia boleh menjadi sukar untuk menonjol.
Sesetengah perniagaan cuba menggunakan pertandingan, video, dan promosi khas lain untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tetapi promosi tersebut sahaja tidak boleh membuat atau memecahkan kehadiran media sosial anda.
Menurut pengasas bersama Foursquare, Dennis Crowley, terdapat satu aspek yang sangat mudah dalam kempen media sosial yang paling mungkin membuat pelanggan mengambil perhatian - keaslian.
$config[code] not foundApabila jenama berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, sangat mudah bagi para pelanggan untuk memberitahu perbezaan antara kesahihan media sosial dan syarikat yang hanya mencuba terlalu keras. Crowley berkata kepada Inc:
"Ia benar-benar jelas apabila anda cuba terlalu keras dan menjadi tidak benar. Terdapat banyak jenama yang tidak melakukannya dengan baik, dan ia sedikit seperti menonton bangkai kereta api kerana mereka cuba untuk menjadi sahih, lucu, dan pintar. "
Ini tidak bermakna bahawa jenama tidak seharusnya disengajakan mengenai gaya dan nada jawatan media sosial mereka. Malah, Crowley berkata bahawa Foursquare menemui banyak kejayaan media sosial awal dengan menggunakan nada yang suka bermain dan suka bermain dalam jawatannya. Tetapi untuk memastikan bahawa nada muncul sebagai sahih, pengurus media sosial perlu dapat selesa berinteraksi dengan pelanggan dalam pelbagai situasi.
Sudah tentu, menjalankan akaun media sosial perniagaan tidak hanya bermakna menjadualkan siaran dengan pautan ke produk atau catatan blog. Untuk menggunakannya dengan berkesan, anda juga perlu menjawab pertanyaan pelanggan dan terlibat dalam perbualan tentang industri anda. Oleh itu, pengurus media sosial harus dapat dengan mudah mewakili jenama anda dan nada yang anda ingin sampaikan tanpa cuba terlalu keras dan kelihatan tidak autentik.
Oleh itu, jika anda cuba menggunakan humor dalam kempen media sosial anda, orang yang menjalankan media sosial anda perlu berasa selesa untuk membuat lelucon dan memberi respons kepada pelanggan dalam nada itu. Sekiranya tidak demikian, gaya lain mungkin lebih sesuai untuk syarikat anda.
Tidak ada cara yang jelas untuk memastikan kesahihan media sosial kepada setiap pelanggan. Tetapi untuk meningkatkan kemungkinan anda, anda harus memilih nada yang benar-benar sepadan dengan imej jenama anda, tetap konsisten dengan interaksi anda, dan sebenarnya bercakap dengan pelanggan dari orang ke orang.
Jika anda terlibat dalam perbualan dan berbuat demikian dengan cara yang selesa, mereka lebih cenderung untuk berhubung dengan jenama anda dan mungkin juga mempromosikan sesuatu untuk pihak anda.
Foto Wanita melalui Shutterstock
