Berapa perbezaan dekad boleh dibuat. Terry Jones, Pengasas Travelocity.com dan Pengerusi Kayak.com, menyertai tuan rumah, Brent Leary, untuk membincangkan penyesuaian kepada perubahan dan perbezaan antara permulaan Travelocity awal, yang diasaskan pada tahun 1996, kepada perubahan dan peluang yang ada ketika Kayak diasaskan pada tahun 2006. Hasilnya adalah dua syarikat yang sama saiz dari segi pelawat, namun satu memerlukan 3,000 pekerja manakala yang lain hanya memerlukan 220 orang.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Saya memulakan kerjayanya sebagai agen perjalanan dan melakukan itu selama kira-kira lima tahun. Saya membina sebuah syarikat yang cukup besar, permulaan apabila saya berusia 20 tahun, dan kemudian melompat ke atas teknologi. Saya bekerja di sebuah syarikat yang menjual teknologi untuk ejen perjalanan dan kami menjual syarikat itu ke American Airlines.
Kemudian saya menghabiskan 20 tahun di Amerika dalam pemasaran dan IT. Apabila saya CIO, saya diberikan jabatan dalam talian kecil ini yang mempunyai produk yang ada di CompuServe dan AOL. Kami meletakkannya di Internet dan menjadi Travelocity.
Sekarang saya Pengerusi Kayak.com, yang kami ditubuhkan tujuh tahun lalu. Kami membawanya secara terbuka pada tahun lepas dan berharap kami akan menutup perjanjian untuk menjual syarikat itu ke Priceline.com untuk $ 1.8 bilion beberapa hari tidak lama lagi sementara menunggu kelulusan kerajaan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perubahan besar dalam teknologi dan budaya antara apa yang anda lakukan dengan Travelocity dan apa yang anda lakukan dengan Kayak?
Terry Jones: Travelocity mempunyai lebih daripada 3,000 pekerja, Kayak.com mempunyai 220. Namun mereka adalah saiz yang sama dari segi pelawat Internet. Bagaimana dengan dunia ini yang mungkin? Sebahagian daripada itu adalah kerana Travelocity bermula pada tahun 1996 dan benar-benar tidak ada alat Internet sama sekali. Kami terpaksa membina segala-galanya dengan tangan, jadi itu adalah aplikasi warisan. Kami mengembangkan perniagaan itu melalui pengiklanan jenama tradisional. Mereka mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggan yang besar yang mungkin mudah 1,000 orang jika tidak lebih.
Di Kayak terdapat komputer di Awan, jadi kami tidak mempunyai pusat data. Untuk enam tahun pertama, kami mendapat semua pelanggan kami dari Google, jadi ia berdasarkan carian. Kami tidak perlu menghabiskan semua wang itu dalam iklan.
Kami bukan agensi pelancongan, kami adalah syarikat carian. Jadi kita tidak mempunyai fungsi perkhidmatan pelanggan. Kami sengaja sangat bersandar pada bagaimana kami melakukan perkara-perkara. Hari ini anda boleh melakukan sesuatu dengan hanya beberapa orang dan benar-benar mencipta perniagaan yang sangat besar.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah sukar dari perspektif budaya organisasi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan?
Terry Jones: Saya tidak fikir begitu. Kayak adalah permulaan tradisi, modal teroka yang dibiayai. Kami mempunyai dua pemimpin berpengalaman, satu dari Intuit dan satu dari Orbitz. Mereka benar-benar mahu mencipta perniagaan yang sangat kurus. Kami menjalankan perkara itu pada QuickBooks sehingga kami pergi ke umum. Kami hanya tidak mempunyai keberanian untuk umum dengan QuickBooks. Kami fikir Wall Street mungkin sedikit bimbang tentang itu.
Saya rasa orang-orang ini sangat baik dalam membina satu pasukan. Saya mempunyai buku baru bernama 'On Innovation,' dan menerusi asas-asas inovasi, yang saya fikir bermula dengan budaya dan pasukan. Menonton Kayak, salah satu perkara yang paling penting ialah melihat CPO (Ketua Pegawai Prestasi), yang memberi tumpuan kepada menyewa orang yang terbaik yang dapat dia temui.
Anda belajar bahawa bintang-bintang rock hang out dengan bintang-bintang rock.Sekiranya anda menyewa A- pemain, lebih banyak pemain A mahu berada di sana kerana mereka mahu pergi dan mengubah dunia bersama dan mereka tidak mahu diseret oleh pemain C dan D.
Trend Perniagaan Kecil: Dalam apa cara pelanggan berubah?
Terry Jones: Apabila kami memulakan Travelocity, kami terpaksa menghabiskan banyak masa meyakinkan mereka untuk meletakkan kad kredit mereka secara dalam talian. Orang ramai takut berbuat demikian. Kami mempunyai nombor istimewa di mana mereka boleh memanggil kami untuk memberikan kad kredit mereka dan kami memasukkannya. Sudah tentu kami tidak memberitahu mereka kami meletakkannya dalam talian seperti yang mereka lakukan, kerana ia selamat dan mereka takut.
Hari ini, mereka sangat yakin. Mereka begitu yakin bahawa di Kayak, kami mempunyai lebih 24 juta muat turun mudah alih aplikasi kami. Mereka lebih selesa melakukannya melalui telefon.
Saya fikir orang ramai masih membeli lebih banyak daripada yang mereka perlu, kerana pada Kayak kita sangat komprehensif dari segi harga. Saya fikir orang masih mahu membeli secara langsung, yang merupakan sesuatu yang membolehkan kita lakukan pada Kayak.
Kami banyak bercakap mengenai media sosial hari ini. Di dalam setiap persidangan kita semua pergi. Tetapi saya fikir kita perlu sedar bahawa sesetengah orang sebenarnya membeli melalui media sosial. Ia adalah tempat yang menarik untuk membina jenama anda, tetapi ia bukanlah tempat yang orang beli lagi, dan pastinya tidak dalam perjalanan.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut Kayak adalah sebuah syarikat carian bukan syarikat perjalanan. Adakah mindset sesuatu yang dimulakan oleh syarikat, atau adakah sesuatu yang anda beralih kepada?
Terry Jones: Tidak, sesungguhnya itulah idea itu. Sembilan puluh peratus orang yang datang ke laman web kami akan mencari harga, tetapi kemudian pergi langsung ke syarikat penerbangan, hotel atau syarikat kereta untuk dibeli. Kami berkata, 'Kenapa tidak kita buat syarikat yang melakukan itu? Itu membolehkan anda mencari dengan sangat berkesan, dengan cepat merentasi semua sumber pembelian perjalanan. Kemudian apabila anda mengklik, anda membeli langsung. Anda membongkar ke laman terakhir Marriott, atau laman terakhir Delta, dan hanya mengisi nama anda dan anda telah selesai. '
Kami mula menjadi syarikat carian dan kami mula mendapatkan wang kami seperti yang dilakukan Google dengan dasar bayar per klik. Kami tetap seperti itu sehingga tahun ini. Kini anda kini boleh membeli terus dari Kayak. Kami melakukannya kerana kami banyak mendapat pertanyaan daripada orang yang ingin membeli dari kami. Mereka kini mempercayai kami.
Juga dari dunia mudah alih yang cukup penting. Kerana orang tidak mahu memasukkan kad kredit mereka lima kali dan mengisi borang yang berbeza. Ia terlalu sukar. Mempunyai mereka membeli dari Kayak menjadikannya lebih mudah dan ia meningkatkan nilai laman web mudah alih kami.
Saya fikir kita sentiasa mahu menjadi syarikat carian. Kami adalah syarikat carian dan saya fikir kami akan tetap seperti itu.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah lebih sukar memenuhi jangkaan pelanggan hari ini maka ia kembali apabila anda bermula dengan Travelocity?
Terry Jones: Ya, saya fikir ia. Kerana sentiasa berinovasi adalah sangat penting untuk bersaing dengan pelanggan hari ini. Dua puluh peratus rakyat Amerika mempunyai peranti tablet. Kami sentiasa bergerak ke hadapan, dan kami mengharapkan dari setiap laman web - apa yang kami dapat dari laman web yang sangat baik. 'Jadi kenapa laman syarikat Larry Insurance tidak baik dengan Amazon?' Kami kecewa apabila tidak.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengambil buku anda?
Terry Jones: Tempat terbaik untuk mendapatkannya adalah Amazon.com.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah orang boleh mengetahui apa yang anda perlukan?
Terry Jones: TBJones.com mempunyai maklumat tentang bercakap, perundingan, blog saya dan buku saya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebutkan perkhidmatan yang anda baru melabur. Berikan palam untuk itu juga.
Terry Jones: Kami bercakap tentang menyalin wawancara ini, dan saya hanya melabur dalam sebuah syarikat bernama TranscribeMe, sebuah syarikat transkripsi yang sangat menarik yang melakukan transkripsinya melalui orang ramai.
Jadi wawancara ini mungkin akan dipotong menjadi sepuluh bahagian yang berlainan, dihantar ke seluruh dunia, dan seorang individu boleh melakukan lima atau enam minit transkripsi. Dan komputer menyusun semula dan transcriber dinilai. Kualitinya sangat baik dan gilirannya pantas.
Crowdsourcing adalah gelombang masa depan dalam banyak perniagaan baru.
Wawancara ini mengenai penyesuaian kepada perubahan adalah sebahagian daripada siri wawancara One on One dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik pada pemain di atas.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
4 Komen ▼
