Meningkatkan perniagaan kecil hari ini boleh menjadi serupa dengan sesuatu dari novel Charles Dickens - masa terbaik, dan masa yang paling teruk.
Banyak jangkaan yang besar dapat direalisasikan kerana kemajuan teknologi. Atau mereka boleh dirampas dalam milisaat jika anda tidak memahami sepenuhnya cara menggunakannya.
Pada Basecamp Perniagaan Kecil yang baru-baru ini yang dianjurkan oleh Salesforce (NYSE: CRM) di Atlanta, idea menyatukan perniagaan kecil dengan komuniti sumber adalah penting dalam membantu mereka menangani ekosistem cabaran yang mereka hadapi. Naib Presiden Jualan SMB Salesforce Sr. Mike Wolff, dan Jamie Domenici, Naib Presiden Pemasaran SMB, berkongsi dengan saya mengapa terlibat dalam komuniti perniagaan kecil tempatan adalah penting untuk Salesforce. Mereka juga berkongsi kenapa membawa komuniti teknologi (dan memahami perkembangan terbaru seperti AI) kepada perniagaan tempatan adalah baik untuk SMB, komuniti tempatan yang mereka beroperasi, dan untuk perniagaan secara umum.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip yang diedarkan perbualan. Untuk melihat klik perbualan penuh pada video terbenam.
* * * * *
Mike Wolff: Saya fikir, untuk saya, ia mengesahkan semula betapa aktifnya masyarakat. Itulah yang membuatkannya istimewa. Setiap kali saya datang ke Atlanta, saya tersesat oleh kreativiti, kepintaran, semangat keusahawanan yang pelanggan-pelanggan yang kita temui dengan hanya menampakkan diri. Kami mempunyai pertandingan perniagaan kecil di mana peserta memenangi $ 10,000. Itu cukup menarik, untuk membantu memulakan syarikat pendidikannya. Itulah yang menggembirakan saya dari segi pelajaran yang dipelajari. Hanya sahkan apa yang kita sudah menghargai bandar.
Jamie Domenici: Saya telah berjumpa dengan begitu banyak orang di sini yang berbuat begitu banyak. Saya bercakap mengenainya sedikit lebih awal tetapi saya berjumpa seorang lelaki yang baru memulakan perniagaan yang dikenali sebagai Kicks Korporat. Ia bukan keuntungan. Dia sedar dia sedang berkembang dari kasut dan dia tidak keberatan menderma mereka. Tetapi ada begitu banyak anak-anak di kawasan kejiranannya yang memerlukan / mencari kasut yang sekarang dia cuba menyesuaikan anak-anak dengan kasut. Orang yang mendermakan secara langsung kepada seseorang untuk mendapatkan faedah segera. Ia hanya berbuat baik. Saya pernah mendengar cerita seperti itu sepanjang hari. Saya fikir Atlanta, khususnya, sangat inovatif, sangat berwibawa, dan rasa masyarakat dalam rasa memberi kembali sangat kuat di sini.
Mike Wolff: Apabila kita bercakap dengan pelanggan perniagaan kecil kita, itu lebih daripada sekadar cabaran teknologi yang mereka selesaikan. Pelanggan kami mencari cara untuk mengutip pembayaran secara lebih cekap, bagaimana untuk mencari hartanah, cara melabur dalam sumber undang-undang tanpa berpotensi membawa seseorang dari undang-undang. Ini menyelesaikan keseluruhan ekosistem cabaran yang dihadapi oleh perniagaan kecil berbanding penyelesaian CRM pejabat depan sahaja.
Jamie Domenici: Apa yang saya sukai mengenai peristiwa ini … kami membawa banyak sumber tempatan. Orang seperti Dewan Perdagangan.Orang yang berada di Atlanta yang benar-benar boleh membantu perniagaan kecil, tetapi perniagaan kecil tidak tahu. Saya berasa seperti kami juga membantu menyambungkan komuniti untuk melihat sumber-sumber apa yang tersedia, yang sangat penting bagi syarikat-syarikat ini untuk berkembang maju.
Trend Perniagaan Kecil: Salesforce adalah mengenai CRM. Perniagaan kecil agak lambat untuk mengamalkannya. Apakah beberapa perkara yang anda lihat bahawa perniagaan kecil masih berusaha mencari tahu tentang CRM?
Mike Wolff: Saya telah berada di Salesforce selama 15 tahun. Sepanjang 15 tahun, saya hanya dijual kepada perniagaan kecil sahaja. Perniagaan kecil selalu menjadi fikiran bagi Salesforce. Kepada soalan khusus anda, dari segi cabaran atau tema yang saya lihat selama ini, ia terutama kembali kepada proses perniagaan yang mendasari. Kesilapan saya melihat banyak usaha kecil membuat mereka berfikir dengan melabur dalam sekeping teknologi, bahawa ia akan menyelesaikan semua cabaran mereka. Malangnya, itu tidak berlaku. Pelanggan kami paling berjaya apabila mereka mengenal pasti, 'mari kita lihat proses mendasar kami, mari kita mendapatkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana kita mahu menjual dengan lebih berkesan, memasarkan lebih berkesan, memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih cekap', dan kemudian memetakannya menjadi penyelesaian seperti Pasukan jualan. Itulah yang mendorong kejayaan.
Jamie Domenici: Saya setuju dengan semua yang anda katakan. Saya juga fikir ramai orang tidak tahu di mana untuk bermula. Ia sama ada jualan, perkhidmatan atau pemasaran, tetapi saya menggunakan e-mel. Saya menggunakan spreadsheet, saya tahu saya boleh melakukan lebih baik, tetapi saya tidak tahu di mana untuk bermula. Saya rasa itulah yang Salesforce melakukannya dengan baik adalah kami membantu orang memikirkan di mana untuk memulakan dan kemudian kami boleh berkembang dengan anda. Sekiranya anda mempunyai masalah jualan hari ini, kami boleh membantu anda. Jika anda mempunyai masalah perkhidmatan esok, kami akan berada di sana untuk anda sepanjang setiap langkah perjalanan anda.
Trend Perniagaan Kecil: Saya tidak dapat menjauhkan diri daripada bertanya soalan AI, soalan Einstein. Apakah kecerdasan buatan dari perspektif perniagaan kecil? Apakah yang perlu mereka tahu tentang AI yang akan membantu mereka memahami bagaimana ia boleh membantu perniagaan mereka?
Jamie Domenici: Anda tidak boleh mengambil majalah atau akhbar pada hari ini dan tidak melihat pembelajaran AI atau mesin pada spanduk. Kami bercakap dengan beribu-ribu perniagaan kecil. Reaksi pertama mereka adalah "bukan untuk saya". Sebenarnya, laporan yang sama yang saya sebutkan tadi di Atlanta, 61% dari perniagaan kecil berkata saya tidak memerlukan AI.
Saya fikir itulah sebabnya kita berada di sini hari ini, dan apa yang Salesforce benar-benar hebat. Sentiasa menjadi inovatif. Kami tahu AI akan datang. Pembelajaran mesin … Anda mungkin tidak tahu, tetapi anda menggunakannya setiap hari. Sekiranya anda menggunakan Google, Google menggunakan algoritma untuk membantu menimbulkan maklumat. Jika anda menggunakan Siri, itu NLP - Pemprosesan Bahasa Semula Jadi. Ini adalah sebahagian daripada kehidupan seharian anda. Itulah AI. Ia melakukan kerja, menjadikan kehidupan anda lebih mudah, tanpa anda perlu tahu.
Untuk perniagaan kecil, ia seperti mempunyai ahli sains data duduk di senarai gaji anda tanpa perlu membayarnya. Salesforce membawa itu kepada anda. Kami mendemokrifkan AI. Einstein hidup sekarang. Ia akan dimasukkan ke dalam setiap produk kami. Bagi pemilik perniagaan kecil, ia akan memudahkan hidup anda. Ia akan mengambil beberapa kerja manual itu, membantu mereka mendapatkan akses kepada pandangan dengan lebih cepat, dan benar-benar memperkasakan mereka untuk menjadi lebih produktif dan membantu mereka berkembang.
Trend Perniagaan Kecil: Mike, anda mempunyai keseronokan yang benar-benar gembira melakukan temu bual di atas pentas dengan Dan Reeves. Kami kenal dia di sini di Atlanta sebagai jurulatih bekas jurulatih Falcons. Apakah beberapa pengambilalihan yang anda dapat dari perbualan itu?
Mike Wolff: Salah satu perkara penting yang saya ambil dari perbualan hari ini, adalah ketika dia bercakap tentang kepimpinan. Satu saat refleksi diri dalam salah satu momen paling rendah beliau sebagai jurulatih ketika dia kehilangan tujuh perlawanan berturut-turut ketika ia menjadi pelatih kepala New York Giants. Dia diminta oleh pemiliknya untuk pergi dan bercakap di hadapan salah satu perniagaan yang dimilikinya. Dan berkongsi kepentingannya untuk memperkasakan pasukannya sambil menetapkan harapan yang jelas.
Ia adalah sesuatu yang semudah meminta pasukannya bermain apa yang mereka suka dan bagaimana dia memasukkannya ke dalam pelan permainan. Bagaimana pasukan dinamik berubah. Ia mengubah cara dia memimpin bergerak ke depan untuk sentiasa mendapatkan pembelian dari pasukannya. Saya fikir kita melihat bahawa dalam kerjayanya dengan Falcons, kita melihat manfaat yang dibayar di mana dia terus melabur di kalangan rakyatnya dan mereka membantu memacu kejayaan melalui semua bahagian organisasi, berbanding dengan hanya menguruskan.
Trend Perniagaan Kecil: Jamie, kami mempunyai persembahan Salesforce yang memberi sumbangan kepada Big Adventure Bert. Bercakap sedikit tentang mengapa penting bagi Salesforce untuk menjadi tempatan.
Jamie Domenici: Teras untuk prinsip Salesforce - budaya, persamaan, memberi, inovasi, pertumbuhan, ini adalah siapa kita. Memberi kembali adalah sangat penting. Kami mempunyai model 1-1-1. Semenjak hari Salesforce telah diwujudkan 18 tahun yang lalu, Mark (Benioff) berkata kami akan memberikan 1% masa, 1% ekuiti kami, dan 1% teknologi kami, yang benar-benar memberi kesan. Apa yang dilakukan Bert semasa Bert's Big Adventure benar-benar melanda akord dengan kami. Mereka mengambil anak-anak kurang upaya ke Disney World setiap tahun dan mengubah kehidupan orang ramai. Kami benar-benar mahu memberikan kembali dan menjadi sebahagian daripada itu.
Bukan sahaja kami mendermakan $ 10,000 hari ini, tetapi kami mempunyai dua jurutera jualan kami di luar sana yang juga membina contoh Salesforce untuk amal yang digunakan untuk membantu mereka mengesan orang yang mereka ambil, dan orang yang ingin menyertai program. Kami cuba membuat impak, dan mereka benar-benar.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
