Membentuk dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan adalah salah satu aspek yang paling penting dalam perniagaan mana pun. Tanpa hubungan positif, sukar untuk berkembang dalam mana-mana industri dan kejayaan jangka panjang dapat dijejaskan. Itulah sebabnya ia sangat berfaedah untuk melaksanakan sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) ke dalam operasi anda.
Mari bincangkan asas bagaimana teknologi ini berfungsi, faedah CRM dan beberapa panduan untuk memilih platform CRM.
$config[code] not foundFungsi
Tujuan utama perisian CRM adalah untuk menyelaraskan semua bidang utama interaksi pelanggan. Ini termasuk menguruskan kenalan, menetapkan janji temu, memantau kempen pemasaran, mengendalikan perkhidmatan pelanggan, dan pelbagai tugas lain.
Perisian CRM menggunakan alat pemuka, analisis dan pelaporan untuk menyediakan pemilik perniagaan dengan titik operasi yang menyeluruh. Dengan pola coretan dan mengenal pasti trend, ini memberi anda lebih banyak kawalan untuk penglibatan pelanggan supaya perniagaan anda dapat berjalan dengan lebih cekap.
Dengan itu dikatakan, terdapat beberapa manfaat utama penggunaan perisian CRM.
Penjejakan Petugas
Tenggat waktu mesyuarat sangat penting dalam dunia perniagaan hari ini. Dengan memasukkan maklumat seperti pelantikan berjadual dan tugas penting, ia menimbulkan ramalan daripada penyelesaian projek. Ramai platform juga membenarkan data ini disegerakkan dengan kalendar untuk memaklumkan anda tentang tugas dan tarikh akhir yang akan datang.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai panggilan jualan yang dijadualkan dengan petunjuk yang berharga, perisian CRM akan menghantar e-mel terlebih dahulu supaya anda ingat untuk membuat panggilan. Apabila pelanggan mempunyai hari jadi yang akan datang, anda atau wakil jualan akan dimaklumkan supaya anda segera menghantar ucapan hari jadi. Oleh itu, anda boleh membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan membina hubungan yang lebih mendalam.
Dengan cara ini, anda boleh menyesuaikan semua tugas anda sambil memastikan setiap pelanggan mendapat perhatian yang mereka perlukan dan tiada yang dilupakan.
Pengurusan Rep Jualan
Sekiranya anda telah mengumpulkan sekumpulan wakil jualan, penting untuk mengekalkan kemajuan mereka dan mengetahui betapa berkesannya mereka memupuk petunjuk dan menutup jualan. Menggunakan perisian jenis ini akan memberikan pandangan langsung ke setiap statistik jualan ahli pasukan, termasuk maklumat seperti purata masa kenalan utama, masa siap tugas dan kadar penukaran. Dengan cara ini, anda boleh memberi ganjaran kepada para pemain dan jurulatih terbaik yang memerlukan bantuan tambahan.
Dari masa ke masa, jabatan jualan anda harus beroperasi seperti mesin yang dihidupkan dengan baik di mana jualan dimaksimumkan.
Pertambahan Organisasi
Apabila berurusan dengan ratusan atau bahkan beribu-ribu pelanggan, mudah untuk menjadi tidak teratur dan terharu. Nasib baik, perisian CRM yang betul menjadikannya mudah dan intuitif untuk memastikan maklumat pelanggan teratur dan dapat diperolehi semula. Dengan mengekalkan senarai kenalan, ia memberi anda akses cepat kepada banyak maklumat seperti e-mel pelanggan, telefon, membeli sejarah dan hari jadi.
Melakukan carian akan memberikan gambaran keseluruhan maklumat ini supaya anda dapat mengekstrak apa yang anda perlukan tanpa perlu mencari melalui folder kertas atau menggunakan teknik ketinggalan zaman yang lain. Oleh kerana banyak platform memasukkan metadata, anda boleh mencari melalui istilah yang luas dan bukannya yang sangat spesifik.
Ini berfaedah kerana anda boleh mencari pelanggan yang anda perlukan dengan memasukkan kata kunci umum dan bukan istilah tertentu.
Lebih Banyak Peluang Jual
Sebagai maklumat pelanggan terkumpul, ia adalah perkara biasa untuk lebih banyak peluang untuk membentangkan diri mereka sendiri. Sebagai contoh, menjejaki corak pembelian pelanggan tertentu akan menjelaskan apa yang mereka paling berminat.
Apabila melancarkan produk baru yang serupa, anda boleh menjadikannya satu titik untuk menghubungi pelanggan tersebut dan beritahu mereka. Oleh yang demikian, ini dapat meningkatkan jualan tanpa harus terus mengiklankan kepada pelanggan baru.
Dengan memanfaatkan asas pelanggan sedia ada, anda boleh mendapatkan lebih banyak jualan berulang sambil memastikan pelanggan gembira.
Pemasaran Media Sosial yang Baik
Ciri lain yang ditawarkan oleh kebanyakan platform ialah keupayaan untuk mengintegrasikan dengan rangkaian media sosial seperti Facebook, LinkedIn, Twitter dan Pinterest. Ini boleh mempunyai kelebihan utama kerana ia membolehkan perniagaan untuk mengesan semua aspek kempen media sosial mereka. Contohnya, pemilik perniagaan boleh mengenal pasti rangkaian mana yang menghasilkan lalu lintas yang paling, apa yang dikatakan pengikut tentang jenama mereka dan pengalaman pelanggan keseluruhan. Apabila trend muncul, pelarasan boleh dibuat supaya anda dapat memanfaatkan usaha anda dan meningkatkan kehadiran jenama anda di seluruh Web.
Sekarang kita tahu manfaat perisian CRM, mari kita bercakap tentang bagaimana untuk mencari produk yang sesuai untuk perniagaan anda.
Tentukan Keperluan Individu
Sebelum menyemak sebarang produk, penting untuk mempunyai gambaran yang jelas tentang apa yang anda cuba capai. Menurut Michael Krigsman, Ketua Pegawai Eksekutif Asuret:
Anda perlu mendapatkan pakej yang disesuaikan dengan saiz syarikat anda. Di peringkat paling asas anda mempunyai pengurusan hubungan mudah. Kemudian anda mempunyai pengurusan hubungan dengan pangkalan data bersama. Anda boleh mempunyai penjejakan jualan atau penjejakan peluang atau fungsi perkhidmatan pelanggan. Padan keupayaan perisian dengan matlamat perniagaan anda.
Selepas mengenal pasti keperluan khusus, lebih mudah memilih platform perisian yang sesuai.
Skalabiliti
Selain daripada keperluan segera, penting untuk mempertimbangkan keperluan jangka panjang dan mengambil kira perkembangan masa hadapan. Itulah sebabnya perisian yang cukup berskala sangat kritikal. Pada dasarnya, platform akan berasaskan Cloud untuk menampung peningkatan penyimpanan data dan lebih banyak kenalan kerana ia diperolehi. Ia juga akan mempunyai pilihan untuk membeli pembaikpulihan dengan mudah seperti yang diperlukan.
Jika tidak, terkunci dalam kontrak yang panjang dengan vendor dengan skalabiliti yang terhad boleh menjejaskan usaha anda.
Integrasi dengan Platform Sedia Ada
Salah satu isu yang dihadapi oleh perniagaan adalah apabila CRM yang mereka pilih tidak sesuai dengan program seperti Outlook, Microsoft Excel dan Quickbooks. Jika anda sudah mempunyai beberapa bentuk infrastruktur sedia ada untuk memantau interaksi pelanggan, ia bijak untuk mencari perisian yang boleh diintegrasikan dengan mudah. Ini akan mengurangkan keluk pembelajaran anda dan membantu anda meletakkan perisian dengan cepat.
Jika tidak, proses integrasi boleh menjadi sukar.
Keupayaan Bergerak
Di dunia perniagaan moden, peranti mudah alih seperti telefon pintar dan tablet telah menjadi norma untuk banyak perniagaan. Mereka memungkinkan untuk menyelesaikan tugasan dan tetap up to date pada projek tanpa mengira lokasi. Sekiranya perniagaan anda menggunakan sebarang jenis teknologi mudah alih, perlu mencari perisian CRM yang boleh diakses pada peranti ini.
Ini sepatutnya membantu semua ahli pasukan meningkatkan produktiviti mereka dan melakukan sesuatu di jalan raya.
Sistem sokongan
Walaupun anda berteknologi tinggi, tidak mudah untuk mengetahui semua komponen dan ciri-ciri platform CRM. Oleh itu, sistem sokongan yang komprehensif dengan akses mudah kepada juruteknik dapat menjimatkan anda dari banyak sakit selama peralihan dan kemudiannya. Ini mungkin termasuk sokongan telefon, sembang dalam talian dan surat-menyurat e-mel untuk menyelesaikan masalah.
Walaupun sokongan 9 hingga 5 dapat membantu semasa jam kerja selama seminggu, lebih baik mendapat sokongan 24 jam dalam keadaan kecemasan pada waktu yang ganjil.
Kestabilan
Akhirnya, vendor yang anda pilih harus mempunyai reputasi positif untuk menyediakan produk yang berkualiti dan perkhidmatan profesional. Ini harus mengurangkan kemungkinan untuk melompat kapal dan mencari pembekal perisian CRM yang lain pada masa akan datang. Secara umumnya, semakin lama mereka berada dalam perniagaan, semakin baik.
Membaca beberapa ulasan dan / atau menghubungi beberapa rujukan sepatutnya memberi anda idea yang baik tentang reputasi vendor.
Foto CRM melalui Shutterstock
31 Komen ▼
