Sejak Google memperkenalkan Peta Google, Mike Blumenthal berada di sana untuk mempelajari impaknya terhadap perniagaan kecil. Beliau adalah salah seorang pakar di dunia di Google Local Plus (Tempat), seorang blogger di "Memahami Peta Google dan Carian Tempatan, pengasas di LocalU dan seluruh lelaki yang baik.
Hebat untuk fakta bahawa dia menghabiskan beribu-ribu jam membantu pemilik perniagaan kecil dengan senarai mereka di Tempat Google untuk Perniagaan. Jika carian tempatan adalah hoki, dia akan menjadi Wayne Gretzky. Kami bersyukur kerana dia mendapati masa untuk menjawab beberapa soalan untuk kami.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Banyak pemilik perniagaan kecil yang keliru tentang Google Local (Tempat) Plus dan Google+ untuk Perniagaan. Apakah cara paling mudah untuk membuat perbezaan antara ini dan apakah yang dimaksudkan untuk kejayaan mereka dalam ekosistem tempatan Google?
Mike Blumenthal: Google telah benar-benar mengelirukan penjenamaan produk tempatan mereka. Pada akhirnya, semua orang akan mempunyai Halaman Google+ untuk tempatan yang sama ada sosial atau tidak. Untuk sebahagian besar, halaman itu akan diuruskan dari antara muka Google Places untuk Perniagaan yang baru.
Salah satu masalah ialah kebanyakan perniagaan tidak memahami bahawa penyenaraian mereka di Google adalah hasil carian. Dan bahawa Google memberikan perniagaan keistimewaan untuk menambahkan beberapa data terpercaya ke penyenaraian tersebut dari Papan Pemuka Tempat atau dari Google +.
Kadang-kadang Google tidak mempercayai data yang disediakan oleh perniagaan (atau bukan algoritma mereka) dan mereka mengubahnya. Tetapi pada akhirnya, hasilnya adalah sama tanpa mengira di mana data diberikan kepada Google. Dan hasilnya akan muncul di mana sahaja Google mahu menunjukkan hasil tempatan; halaman hasil carian utama, persekitaran Plus, Peta, Apl, Google Earth … dimanapun.
Ia adalah masa peralihan hebat dalam kedua-dua produk dan penjenamaan. Pada dasarnya nama Tempat akan ditinggalkan dan digantikan untuk pengguna dengan Halaman Google+ setempat.
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah melihat semua yang boleh dilihat dalam carian tempatan. Di mana perniagaan kecil biasanya gagal? Bagaimana dengan syarikat?
Mike Blumenthal: Sungguh mengagumkan kepada saya bahawa kegagalan yang paling biasa yang saya lihat pada kedua-dua peringkat adalah kegagalan untuk sentiasa merekam lokasi anda secara konsisten. Google pada dasarnya menghormati dan menghormati jenama di peringkat tempatan dengan produk carian mereka. Jenama adalah strategi.
Google perlu melihat jejak yang konsisten bagi setiap perniagaan untuk menyerlahkan jenama dengan betul. Untuk melakukan itu, mereka menggunakan apa yang kita panggil NAP - nama, alamat dan telefon - untuk tepat mengesan, mengkaji kaitan dan maklumat ranking mengenai setiap lokasi. Perniagaan besar dan kecil seolah-olah mempunyai kesukaran menjaga NAP mereka sama di mana-mana. Satu nama, satu nombor telefon dan satu alamat selalu disajikan dengan sama. Nampaknya selalu terdapat keinginan ini untuk memperbaiki NAP anda dengan menggunakan nombor penjejakan panggilan atau futzing dengan nama perniagaan.
Nasihat saya: Jangan lakukan itu.
Apa yang mengejutkan ialah saya melihat ini dengan jenama nasional, dan juga harus tahu lebih baik.
Trend Perniagaan Kecil: Jika anda mempunyai perniagaan yang kurang baik dalam carian tempatan, tetapi tidak mempunyai masalah yang jelas, 3 perkara yang akan anda lakukan?
Mike Blumenthal: 1) Cari pelanggaran yang akan menyebabkan penyenaraian tersebut disenaraikan atau disenaraikan lebih rendah.
2) Semak senarai pendua.
3) Lihat jika Google telah menukar kawasan yang ditunjukkan dalam hasil carian.
4) Tentukan sama ada isu itu bersifat organik atau tempatan.
Trend Perniagaan Kecil: Kami telah memperhatikan Google memberi pemilik perniagaan kecil lebih banyak sokongan baru-baru ini dan bahkan membuka saluran telefon. Adakah ini percubaan atau strategi baru mereka?
Mike Blumenthal: Google seolah-olah telah menyedari bahawa mendapatkan beberapa butir-butir terakhir yang betul di dalam tempatan tidak semestinya dilakukan oleh mesin. Saya fikir kita akan melihat komitmen yang lebih kuat ke depan untuk menyediakan perniagaan dengan jawapan kepada soalan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda melihat perubahan tempatan pada masa akan datang? Apa yang boleh dilakukan oleh perniagaan kecil untuk disediakan?
Mike Blumenthal: Nah, perubahan yang jelas sedang berlaku sekarang. Atau sekurang-kurangnya trend itu jelas sekarang. Kedua-dua sofa bersiar-siar dengan iPad / tablet dan telefon pintar sejati dengan telefon pintar berubah tempatan.Perkara terbaik yang boleh dilakukan oleh perniagaan kecil adalah untuk meningkatkan laman web mereka dengan reka bentuk responsif supaya ia mengendalikan saiz skrin tablet dan telefon dengan baik.
Konteks adalah segalanya dan Google akan dapat memberitahu banyak tentang orang yang menggunakan telefon mereka. Jika anda melihat masa depan yang berhampiran, saya melihat perkara seperti pagar geo universal …. itulah keupayaan orang seperti Google untuk mengetahui apabila seseorang melintasi ruang fizikal mereka.
Bagi persediaan untuk itu? Pastikan anda melakukan carian setempat - laman web yang hebat, bangunan petikan yang hebat, memastikan pelanggan gembira dan mendapat ulasan, memikirkan cara untuk mendapatkan pautan, dan sebagainya.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah Anda Lihat Google cuba untuk mengewangkan tempatan di luar PPC (membayar per klik)?
Mike Blumenthal: Sudah tentu. Dashboard Google untuk Perniagaan baharu mereka ditubuhkan untuk mereka dengan mudah menambah fungsinya yang boleh dibilkan. Ada yang telah ditambah dalam bentuk beta seperti Tawaran.
Tetapi saya dapati bahawa Google dengan mudah boleh bergerak ke dalam kuponing yang sangat canggih, program kesetiaan dan banyak lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah nasihat anda untuk perniagaan kecil dengan lebih daripada satu lokasi?
Mike Blumenthal: Pertama, buat laman web yang hebat dan dapatkan ranking dengan baik. Kedua, pastikan anda membuat halaman pendaratan yang berdedikasi dan baik dengan coretan yang kaya untuk setiap lokasi yang anda rujuk di Google dan di seluruh Web. Ketiga, cari peluang kutipan yang berskala. Itu lebih mudah dikatakan daripada dilakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Sebarang nasihat untuk ranking di lebih daripada satu bandar dengan hanya satu lokasi?
Mike Blumenthal: Carian tempatan Google adalah mengenai geografi. Mempunyai lokasi di bandar pencarian adalah kritikal. Sekiranya bandar berdekatan sangat penting, maka anda mempunyai dua pilihan.
1) Buka lokasi sebenar di bandar itu;
2) Sungguh mengoptimumkan halaman setempat anda secara organik untuk kombo lokasi / kata kunci supaya mereka menunjukkan ABOVE hasil pek. Itu tidak mudah dan ia hampir sama dengan bermain di dalam lurus dalam poker.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda bermain dengan selamat dengan ulasan? Setiap artikel mengenai ulasan menasihati beberapa jenis permintaan. Google mengatakan anda tidak boleh melakukannya. Apa kata awak?
Mike Blumenthal: Google telah melonggarkan definisi permintaan mereka.
Jangan sediakan peranti komputer atau tablet di tempat perniagaan anda untuk pelanggan meninggalkan ulasan di laman web. Pertimbangkan untuk mencetak kod QR atau menghantar e-mel peringatan supaya pelanggan boleh menyemak pada masa mereka sendiri.
Google telah menyatakan dengan jelas bahawa anda boleh menggunakan e-mel untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda dan meminta semakan. Tetapi Google adalah lucu dan mereka tidak menunjukkan banyak ulasan yang mencetuskan penapis ulasan baru mereka. Ia tidak dapat dibayangkan di jalan raya yang mereka akan melihat kelajuan atau jumlah ulasan sebagai pencetus untuk semakan semula. Oleh itu anda mahu memodulasi kadar di mana anda mendapat ulasan Google.
Saya fikir perniagaan perlu memikirkan semula "metrik" di mana mereka mengukur kejayaan mereka di kawasan ini. Ia tidak semestinya mengenai mendapatkan ulasan yang paling, ia sepatutnya mempunyai pelanggan yang paling gembira.
Satu proses yang saya suka mengesyorkan kepada pemilik perniagaan adalah kitaran tinjauan / kajian. Anda meminta setiap pelanggan untuk pergi ke beberapa kaji selidik dalam talian tentang bagaimana mereka berpuas hati dengan perkhidmatan anda pada skala 1 hingga 5. Jika mereka bertindak balas dengan 4 atau 5 mereka dihantar ke diminta untuk meninggalkan semakan. Jika mereka menjawab 1,2 atau 3 mereka dirujuk kepada khidmat pelanggan dan percubaan dibuat untuk meningkatkan kepuasan mereka. Sebaik sahaja mereka gembira, proses itu akan bermula lagi.
Ini boleh mengurangkan jumlah ulasan tetapi mempunyai beberapa manfaat yang sangat nyata:
1. Pelanggan yang tidak berpuas hati ditangkap awal dalam kitaran jualan selepas itu, jadi anda boleh campur tangan sebelum mereka meninggalkan ulasan yang pedas dalam talian.
2. Anda dapat menjejaki dan mengukur kepuasan pelanggan dalam tempoh masa dan membuat penambahbaikan jika perlu.
3. Pelanggan gembira akan menjadi orang yang akhirnya meninggalkan ulasan.
Trend Perniagaan Kecil: Mike, terima kasih banyak kerana meluangkan masa untuk menjawab soalan kami.
Lebih banyak di: Google 12 Komen ▼
