Terlepas dari industri yang anda ada, penting untuk mengetahui siapa pelanggan anda yang menguntungkan dan yang menimbulkan sumber daya anda. Jika kes-kes yang paling melampau, ia mungkin masuk akal untuk memecat terutamanya pelanggan yang menyusahkan.
Bagaimanapun, sama pentingnya untuk pergi lebih banyak lagi untuk pelanggan anda yang paling berharga dan memberi ganjaran kepada mereka kerana kesetiaan mereka dan perniagaan yang berterusan. Jangan hanya membuang hadiah kepada mereka, walaupun. Bukan sahaja pendekatan yang tidak disengajakan, tidak bertentangan mengurangkan kemungkinan pelanggan anda akan mengingati atau peduli dengan usaha anda, tetapi anda juga akan membuang masa dan uang.
$config[code] not found
Untuk mengambil pendekatan pintar untuk penghargaan pelanggan, pertama anda perlu mengukur keuntungan setiap pelanggan. Untuk mendapatkan pandangan lengkap mengenai jumlah kos bagi setiap pelanggan, semua pekerja perlu mengesan masa yang dihabiskan untuk sebarang dan semua aktiviti pelanggan.
Sistem penjejakan masa automatik akan menjadikannya lebih mudah untuk menentukan kos-kos ini dan akan memberi anda pandangan yang berpandangan ke dalam aktiviti syarikat anda. Juga pertimbangkan apa-apa nilai yang ditawarkan oleh pelanggan anda selain dari jualan langsung. Pelanggan yang bersedia untuk melakukan mil tambahan dengan merujuk kepada pelanggan baru, menyertai kajian kes, atau meningkatkan jenama anda boleh menawarkan ROI yang hebat untuk anda, dan itu perlu dipertimbangkan.
Perkhidmatan pelanggan yang hebat sentiasa penting, tetapi selain itu, cara terbaik untuk menarik perhatian syarikat anda kepada pelanggan adalah dengan memahami keperluan mereka secara mendalam. Ini mungkin memerlukan pelaburan masa, tetapi jika anda dapat memahami apa yang pelanggan anda mahu, anda boleh menumpukan usaha anda untuk membantu mereka mencapainya.
Posisi syarikat anda sebagai bahagian penting strategi masa depan pelanggan anda dan mereka mungkin akan membayar anda kembali banyak kali. Dan anda akan dapat meramalkan jumlah masa yang sesuai untuk setiap pelanggan kerana anda sudah menentukan keuntungan keseluruhannya.
Sudah tentu, tidak setiap pelanggan akan responsif terhadap usaha jangkauan anda. Walaupun anda telah menentukan bahawa anda boleh menumpukan masa untuk membangun hubungan, sesetengah pelanggan hanya tidak berminat dengan sesuatu yang melebihi produk teras anda. Itu tidak mengapa. Skala kembali usaha anda, tetapi jangan berhenti sepenuhnya. Kadang-kadang, kegigihan membayar.
Begitu juga, memerhatikan masa depan. Syarikat sering mengubah strategi dan tumpuan yang dapat memberikan peluang masa depan untuk mengangkat semula. Bersedia untuk meningkatkan aktiviti anda apabila masa yang sesuai untuk mereka.
Program jangkauan pelanggan sasaran yang paling berjaya adalah saling menguntungkan.
Kami telah melaksanakan integrasi yang mendalam dengan sistem perakaunan Microsoft Dynamics GP untuk sesetengah pelanggan kami kerana perisian kami adalah tambahan yang fleksibel kepada Dinamik. Walaupun kami mula-mula melaksanakannya untuk hanya satu pelanggan, kami dapat memanfaatkan dan mengembangkan kejayaan penawaran asal.
Jika bukan untuk contoh jangkauan pelanggan tertentu, kami tidak akan menemui pasaran yang menguntungkan untuk perniagaan ini.
Mengambil jangkauan pelanggan dengan serius dan merawatnya dengan banyak penghormatan kerana projek perniagaan lain. Hasilnya boleh diukur di bahagian bawah anda, dan anda mungkin mengungkap manfaat yang tidak dijangka yang anda mungkin tidak terjawab.
Bergerak ke hadapan secara bijak, dengan mata kepada kos dan keupayaan anda, dan ganjaran akan menjadi besar.
Photo Outreach Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komen ▼
