Penggunaan perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan, yang juga dikenali sebagai CRM, telah meningkat untuk perniagaan kecil dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Tetapi kami juga melihat beberapa isu untuk pemilik perniagaan kecil.
Jika anda mempunyai kenalan anda dalam CRM atau perisian yang serupa, di mana sambungan antara platform dan e-mel anda, di mana kebanyakan kita melakukan sebahagian besar interaksi harian kami dengan pelanggan?
$config[code] not foundInfusionsoft, pembekal perisian pemasaran dalam talian, hanya mengumumkan kedatangan Infusionsoft Sync untuk Gmail untuk menangani sambungan antara CRM dan penggunaan email harian pekerja untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Infusionsoft Integrasi Gmail
Ketua Pegawai Produk di Infusionsoft, Richard Tripp, berkata masalah syarikat itu ingin membantu para pemasar dan kakitangan pemasaran dalam perniagaan kecil dengan, yang memutuskan sambungan antara CRM dan e-mel mereka:
Ramai pelanggan kami yang menggunakan Gmail telah menemui sekatan jalan ketika cuba menyelaraskan proses antara pengurusan e-mel dan kalendar mereka, dan Infusionsoft. Mereka telah meminta untuk mempunyai akses kepada maklumat hubungan, penyegerakan kalendar dan keupayaan untuk mencetuskan automasi jualan dari dalam Gmail.
Penyepaduan Gmail secara percuma, yang diperoleh dari Rakan Kongsi Pasar Infusionsoft, Benji Rabhan dan pasukan di AutomationCore, memberikan penglihatan segera ke dalam temu janji, hubungan terpusat dan komunikasi dalam Gmail, dan interaksi yang lebih baik dengan pelanggan. Ia berfungsi dengan pelayar Firefox dan Chrome.
Komunikasi Pelanggan Terutama
Berikut adalah contoh bagaimana integrasi Gmail Infusionsoft berfungsi.
Katakan pemasar tidak menggunakan integrasi ini. Dia mendapat CRM beliau dengan semua data pelanggan dan maklumat hubungannya, yang mana dia secara manual dipindahkan ke platform CRM. Jika dia mempunyai tugas untuk melengkapkan pelanggan, dia membuka platform pengurusan projeknya, seperti Basecamp, dan menetapkan tugas dan tarikh tamat. Dia tahu dia perlu mengikuti e-mel pada akhir minggu, jadi dia membuat item di Google Calendar. Dan kerana dia mempunyai soalan yang paling cepat ditangani oleh telefon, dia terpaksa membuka program CRMnya untuk mendapatkan nombor telefon pelanggan (ia bukan dalam e-mel).
Anda dapat lihat dalam contoh ini, proses ini melibatkan banyak pertukaran antara program dan membuang banyak masa.
Integrasi Infusionsoft Gmail bertujuan untuk mengatasinya. Berikut adalah contoh dengan integrasi untuk menggambarkan bagaimana ia berfungsi:
Cik Marketer log masuk ke akaun Infusionsoftnya langsung dari bar sisi Gmailnya. Dia membuka e-mel dari pelanggan, dan muncul profil yang sama dari perisian CRM. Dia boleh menambah atau mengkaji semula tugas-tugas yang berkaitan dengan pelanggan ini, dan juga melihat peluang-peluang yang mungkin dapat dilakukannya. Dia dapat melihat apa tugas atau pelantikan yang sedang menunggu, dan melakukan tindak lanjut yang perlu diketahui oleh CRM. Dia mempunyai semua maklumat hubungan pelanggan di sana juga, jadi dia tidak perlu memburu nombor telefon itu. Ia semua dalam satu tempat.
Mengetuk Mindset Perniagaan Kecil
Setahun dan setengah yang lalu, apabila saya meliputi komponen media sosial Infusionsoft, syarikat itu melayani lebih dari 8,000 perniagaan kecil. Jumlah itu telah meningkat kepada 50,000 pengguna perniagaan kecil yang tersebar di 70 negara.
Lebih banyak di: Infusionsoft 8 Komen ▼
