Terdapat berita baik dan berita buruk mengenai program kesetiaan pelanggan. Pertama, berita baik: Pelanggan yang tergolong dalam program kesetiaan runcit menghasilkan lebih banyak wang untuk peruncit berbanding pelanggan lain, menurut kajian oleh Accenture Interactive. Sekarang, berita buruk: Ramai peruncit memberi tumpuan kepada perkara-perkara yang salah ketika datang kepada program kesetiaan pelanggan mereka. Berikut ialah tiga peruncit kesilapan yang biasa dibuat apabila ia berkaitan dengan program kesetiaan, dan apa yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya betul.
$config[code] not foundKesalahan Program Kesetiaan Runcit
Kesalahan # 1: Tidak Mengukur ROI
Lebih kurang 20 peratus daripada peruncit dalam kajian mengatakan pulangan pelaburan merupakan faktor utama dalam menilai kejayaan program kesetiaan mereka. Sebaliknya, kajian itu mendapati, peruncit memberi tumpuan lebih kepada metrik yang berkaitan dengan pertumbuhan dan mengekalkan keahlian program kesetiaan mereka. Sebanyak 45 peratus mengukur kadar pertumbuhan keahlian, 42 peratus mengukur peratusan urus niaga oleh ahli kesetiaan dan 36 peratus mengukur bilangan urus niaga oleh ahli kesetiaan. Di samping itu, 40 peratus fokus untuk mengukur kadar pengekalan untuk program kesetiaan.
Buat betul-betul: Pasti, anda perlu mengukur semua data di atas. Walau bagaimanapun, ROI adalah di mana getah memenuhi jalan raya. Rebahkan semua metrik program kesetiaan runcit anda untuk menentukan sama ada pelaburan anda dalam program kesetiaan membebankan. Menilai kos program kesetiaan runcit anda, baik dari segi yuran untuk program dan kos menjalankan dan mempromosikannya, dan membandingkannya dengan penjualan yang dihasilkan daripadanya.
Kesalahan # 2: Tidak Membezakan Program Kesetiaan Anda Cukup
Lebih daripada tujuh daripada 10 peruncit dalam kaji selidik itu percaya program kesetiaan runcit mereka sama ada "dibezakan" atau "ketara dibezakan" daripada program pesaing mereka. Bagaimanapun, beberapa pelanggan merasakan cara yang sama. Penyelidikan yang dipetik oleh Accenture menunjukkan bahawa kira-kira satu pertiga daripada ahli program kesetiaan juga berbelanja di peruncit yang bersaing, dan 44 peratus berkata program kesetiaan persaingan dengan mudah boleh menggantikan program peruncit lain.
Buat betul-betul: Pantau apa yang pesaing anda menawarkan semasa program kesetiaan. Anda juga mungkin mahu mendaftar untuk program-program tersebut (atau mempunyai ahli keluarga mendaftar, jika anda bimbang untuk menjadi jelas) supaya anda dapat melihat bagaimana ia berfungsi "dari dalam." Adakah terdapat sesuatu yang hilang dari program persaingan anda anda boleh menawarkan? Bagaimanakah anda dapat membezakan program kesetiaan runcit anda daripada mereka? Gunakan semua kaedah pemasaran yang anda gunakan untuk mendidik pelanggan tentang nilai program kesetiaan anda. Promosikannya dalam iklan cetak, di media sosial dan dalam komunikasi e-mel anda. Malah cakap itu apabila menelefon jualan di kaunter daftar keluar.
Kesalahan # 3: Tidak Menyimpan Teknologi
Program kesetiaan digital yang canggih sekarang tersedia untuk perniagaan terkecil. Kebanyakan daripada mereka termasuk ciri tambahan yang membantu anda memasarkan kepada ahli program kesetiaan dengan cara yang lebih peribadi. Dengan banyak pelanggan yang menggunakan telefon pintar mereka melalui setiap peringkat proses belanja, sering masuk akal untuk peruncit menggunakan program kesetiaan digital dengan komponen mudah alih. Walau bagaimanapun, empat daripada 10 peruncit dalam kaji selidik itu mengatakan mereka berjuang untuk bersaing dengan teknologi kesetiaan mudah alih dan digital. Peratusan yang sama berkata mencari cukup dalam belanjawan untuk melabur dalam teknologi program kesetiaan adalah satu cabaran.
Buat betul-betul: Adakah kerja rumah anda untuk menyiasat pelbagai program kesetiaan digital di luar sana dan mana yang akan berfungsi dengan baik untuk perniagaan runcit anda. Ambil perhatian kepada pelanggan anda juga. Jika mereka pemula awal muda, program anda perlu bergerak supaya pelanggan dapat melakukan segala-galanya dari telefon mereka. Sekiranya kebanyakan pelanggan anda lebih tua dan tidak begitu yakin telefon pintar, aplikasi mudah alih mungkin tidak begitu penting. Walau bagaimanapun, itu tidak bermakna anda boleh melekat dengan kad punch kuno. Remaja hari ini adalah ibu bapa pertengahan umur besok, dan mereka akan mengambil tabiat teknologi mereka ke masa depan, jadi masa untuk mengejar teknologi program kesetiaan sekarang.
Photo Kesetiaan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
