Adakah anda fikir warga senior crotchety adalah satu-satunya orang yang masih mengadu tentang tidak dapat bercakap dengan wakil khidmat pelanggan langsung? Fikir semula. Apabila satu tinjauan baru-baru ini meminta 1000 pengguna A.S. untuk masalah pelanggan nombor satu mereka, tidak dapat mendapatkan dari sistem telefon automatik kepada orang yang hidup adalah aduan tertinggi di kalangan Millennials, Gen X dan Baby Boomers sama.
Walaupun sering digambarkan sebagai mahu berinteraksi dengan perniagaan secara keseluruhan dalam talian, 32 peratus daripada Millennials mengatakan kekecewaan terbesar mereka ialah automasi perkhidmatan pelanggan dan tidak dapat mencapai orang yang hidup. Tiga puluh peratus pengguna Gen X dan 47 peratus Baby Boomers merasakan cara yang sama.
$config[code] not foundSudah tentu, ini tidak bermakna pelanggan menentang automasi perkhidmatan pelanggan -90 peratus telah menggunakannya dan hampir 60 peratus mengatakan, secara amnya, sistem sedemikian telah meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Tetapi kunci membuat penggunaan pintar sistem perkhidmatan pelanggan anda. Bagaimana anda boleh melakukan ini?
Sentiasa Tawaran Pilihan untuk Mencapai Orang Langsung
Jangan membuat penelana meneka butang yang mereka perlukan untuk menolak untuk mendapatkan wakil langsung, atau tunggu pilihan selama tiga minit. Apabila anda menjalankan perniagaan kecil, pelanggan mengharapkan untuk melewati dengan cepat dan menerima sentuhan peribadi, jadi pastikan anda memberikan ini.
Menyediakan Alternatif
Jika masa tunggu panggilan adalah luar biasa pada masa tertentu, sebagai contoh, menawarkan pemanggil pilihan untuk meninggalkan mel suara yang kemudiannya dihantar kepada e-mel rep perkhidmatan pelanggan membolehkan mereka mendapatkan mesej mereka melalui dengan kurang kekecewaan.
Pilih Alat Perkhidmatan Pelanggan yang Mengintegrasikan dengan CRM anda
Anda akan mendapat akses kepada data pelanggan bersejarah yang dapat meningkatkan keupayaan replikasi perkhidmatan pelanggan anda untuk menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan peribadi. Sekiranya pelanggan telah ditahan untuk seketika, mempunyai data mereka di hujung jentik melakukan banyak untuk mengurangkan kekecewaan mereka.
Dengan 87 peratus pengguna meninjau bahawa sistem perkhidmatan pelanggan mempunyai kesan yang signifikan terhadap pilihan perniagaan mereka, dan dua pertiga melaporkan mereka berhenti menjalankan perniagaan dengan syarikat kerana perkhidmatan yang buruk, menggunakan teknologi perkhidmatan pelanggan dengan cara yang betul adalah lebih penting daripada pernah.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Foto Robot Perkhidmatan Pelanggan melalui Shutterstock
Lebih dalam: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 6 Komen ▼
