CustomInk adalah kedai T-shirt $ 70 juta yang mencetak T-shirt khusus untuk pertemuan reuni keluarga dan acara kumpulan dan perniagaan. Kerana orang sebenar di CustomInk secara peribadi mengkaji semula setiap pesanan, mereka tahu apa peristiwa produk mereka dicetak. Syarikat itu melihat banyak baju yang dicipta untuk badan amal yang mereka memutuskan untuk menjadi peribadi dilaburkan dalam sebab-sebab ini.
Oleh itu, setiap kali baju T mendapat cetakan oleh CustomInk untuk acara amal, syarikat itu juga menghantar sumbangan. Pada mulanya, ini bermula sebagai gerakan kasual oleh Lori Mayfield, seorang penganalisis pesanan CustomInk. Sekarang, kata Mayfield, "Kami cuba menyumbangkan kepada setiap acara kebajikan yang pelanggan kami terus dekat dengan hati mereka."
$config[code] not found
Memberi Kembali kepada Penyebab Pelanggan
CustomInk tidak akan merasa percetakan yang betul T-shirt untuk organisasi amal tanpa memberikan kembali kepada mereka sebab. Dengan isyarat ini mereka biarkan pelanggan tahu mereka kembali usaha mereka. Apa yang paling penting mengenai isyarat ini ialah CustomInk tidak tidak ambil tindakan ini sebagai pemasaran usaha. Ia bermula sebagai peribadi ungkapan oleh penganalisis pesanan yang mahu memberi balik kepada syarikat yang CustomInk yang dipercayai.
Pada akhirnya, seperti banyak keputusan mulia yang lain, melakukan sesuatu yang baik kembali kepada penghantar. CustomInk's isyarat asli untuk menyumbang kepada apa yang pelanggan mereka pedulikan memisahkan mereka dari baju T yang lain pembekal. Ia menarik kembali pelanggan untuk melakukan perniagaan dengan syarikat itu berfikir dengan cara ini.
Meningkatkan Perniagaan dengan Menghubungkan Pelanggan
CustomInk telah menyampaikan lebih daripada 15 juta baju, dengan 98.9 peratus pelanggan mereka mengatakan mereka akan membeli dari syarikat itu lagi. Walaupun sumbangan mereka kepada pelanggan amal adalah jumlah yang kecil (kurang dari $ 30), isyarat ini menghubungkan syarikat secara peribadi dengan apa yang dipandang oleh pelanggan mereka. Dan ia menunjukkan kepada pelanggan bahawa perkhidmatan CustomInk bukan hanya tentang mendapatkan dan mengisi pesanan.
Dengan isyarat ini, CustomInk secara figuratif melekatkan tangan mereka dari kotak penghantaran dan memanaskan pelanggan dengan hangat. Dan para pelanggan merangkul CustomInk sebagai balasannya. Kata satu:
"Saya tidak menjangkakan e-mel bertanya sama ada CustomInk boleh memberikan sumbangan kepada organisasi kami. Ini membuatkan saya bangga untuk memilih syarikat ini untuk melakukan percetakan kami untuk kami. "
Dan seperti yang anda lihat dari peningkatan dalam pertumbuhan CustomInk dalam sumbangan, badan amal mengagumkan CustomInk kerana mereka peduli. Persentase sumbangan amal CustomInk secara langsung berkaitan dengan kadar pertumbuhan yang mereka alami dalam badan amal yang dikumpulkan kepada mereka.
Bagaimanakah anda berhubung secara peribadi dengan pelanggan anda? Apa tindakan tidak berperikemanusiaan memberitahu pelanggan dan pekerja mengenai apa yang penting kepada anda pada tahap peribadi?
11 Komen ▼
