Nextiva, yang terkenal dengan kepimpinannya dalam teknologi suara dan keupayaan awan telah melancarkan platform komunikasi komprehensif dan bersatu yang menggunakan pembelajaran AI dan mesin. Nextiva NextOS direka bentuk untuk mengawal sebilangan alat komunikasi biasa siled ke dalam papan pemuka tunggal.
Platform tunggal ini bertujuan untuk membuat penglibatan pelanggan lebih baik, lebih mudah dan lebih cepat. Syarikat itu mengatakan bahawa dengan NextOS, tidak ada keperluan bagi perniagaan kecil untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui beberapa aplikasi yang berbeza. Semuanya ada di satu tempat.
$config[code] not foundMenyelesaikan Masalah Komunikasi Perniagaan
NextOS menyelesaikan masalah komunikasi perniagaan yang terlalu umum, kata CEO Nextiva Tomas Gorny.
Hari ini, perniagaan mempunyai pandangan yang tidak lengkap dan terperinci mengenai komunikasi mereka dengan pelanggan. "Alat di platform NextOS memperkasakan perniagaan untuk mendapatkan pandangan holistik mengenai komunikasi dan interaksi pelanggan mereka tanpa menggunakan alat siled, berpecah," kata Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO Nextiva, menerangkan bagaimana percambahan alat perisian menambah masalah komunikasi pelanggan. "Hari ini kerumitan perhubungan pelanggan semakin berkembang. Tekanan untuk mendapatkan hak hubungan pelanggan semakin meningkat. Malangnya, banyak syarikat tidak dapat menyampaikan dan sebahagiannya kerana terdapat lebih banyak cara untuk menyambung sekarang berbanding sebelum ini. "
Masjedi mengatakan bahawa mendapatkan perisian dari pelbagai sumber berbeza bukan sahaja kompleks, ia mahal. "Syarikat mempunyai teknologi lebihan. Semua produk perisian ini boleh mahal dan menambah kos bulanan. "
Nextiva NextOS Menggabungkan Aplikasi Ke Satu Platform
Nextiva NextOS menyalurkan saluran saluran yang biasa digunakan untuk melayani pelanggan ke dalam satu platform. Pelancaran ini termasuk tiga alat baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan:
- Yang baru CRM aplikasi yang merupakan lokasi satu hentian untuk maklumat khidmat pelanggan dalam masa nyata.
- A kaji selidik ciri yang membolehkan perniagaan kecil membuat kaji selidik yang boleh diedarkan untuk mendapatkan maklum balas.
- Berdasarkan berasaskan pelayar berbual ciri untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih baik.
NextOS juga menangkap maklum balas pelanggan dan menganalisisnya ke dalam pandangan. Termasuk adalah pandangan terhadap sentimen pelanggan.
NextOS direka bentuk untuk meramalkan langkah seterusnya untuk diambil berdasarkan sentimen. Sebagai contoh, jika pelanggan gembira, ia mungkin mencetuskan menghantar tawaran istimewa. Sekiranya pelanggan sangat tidak berpuas hati, ia mungkin memicu masalah ini kepada pengurus untuk memanggil pelanggan.
Enjin "peraturan enjin" yang fleksibel menyediakan sejumlah fungsi seperti menyerahkan tugas atau membuat akaun.
Yang penting, platform ini memanfaatkan kuasa kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk kecekapan dan pandangan yang lebih maju. Tanpa AI, tindakan akan mengambil lebih banyak perniagaan dan usaha untuk dilakukan. Insight akan lebih sukar untuk dikumpulkan.
NextOS menggunakan skor, peratusan dan graf untuk membiarkan pasukan anda tahu bagaimana mereka melakukan perkhidmatan kepada pelanggan.
NextOS juga membolehkan anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, sembang dan e-mel dari satu papan pemuka. Laman web syarikat itu berkata mesej teks sosial dan SMS akan datang tidak lama lagi.
Platform baru mengambil masa beberapa tahun untuk membangun, kata Masjedi.
Melayan Pelanggan Perniagaan untuk Dekad
Nextiva adalah syarikat komunikasi perniagaan berasaskan awan. Bersama dengan NextOS, Nextiva juga menawarkan beberapa pilihan dalam sistem telefon awan dan menjadi tuan rumah keupayaan panggilan.
Pelancaran rasmi NextOS bertepatan dengan ulang tahun ke-10 syarikat menandatangani klien pertama.
Ditubuhkan pada tahun 2006, syarikat ini berfungsi dengan lebih daripada 150,000 pelanggan hari ini. Pelanggan terdiri daripada saiz dari perusahaan besar, untuk perniagaan menengah dan perniagaan kecil. Ibu pejabat syarikat berada di Scottsdale, Arizona.
Perniagaan kecil yang berminat boleh mendaftar untuk percubaan percuma di laman web Nextiva.
Imej: Nextiva
1
