Enam puluh lapan peratus pelanggan yang meninggalkannya berbuat demikian kerana mereka merasa tidak dihargai, tidak penting, dan diambil begitu sahaja.
$config[code] not foundHebat. Oleh itu, semasa anda sedang mengerjakan kualitas produk, harga, dan kinerja Anda, berikan sedikit pemikiran kepada perkhidmatan pelanggan anda.
Anda tahu mereka mengatakan kosnya kurang untuk menyimpan pelanggan daripada mendapatkan yang baru. Apa yang anda fikir ia akan kehilangan 68% asas pelanggan anda? Dan apa yang boleh anda lakukan? Saya dapati maklumat ini tidak ternilai bagi mana-mana pemilik perniagaan. Ia bukan sahaja memberitahu anda bagaimana untuk menjaga pelanggan, ia memberitahu anda bagaimana anda boleh mendapatkan pelanggan.
Menjaga Pelanggan
Jadi apa yang boleh anda lakukan untuk memastikan anda menyimpan 68 peratus itu? Pastikan mereka berasa dihargai. Menghargai mereka dan menyampaikan penghargaan itu. Jangan menganggap pelanggan anda tahu bahawa anda menghargai mereka. Anda perlu memberitahu mereka. Komunikasi adalah sebahagian besar daripada perkhidmatan pelanggan. Sering kali kami sangat tertumpu kepada mendapatkan pelanggan baru yang kami lupa untuk memberi perhatian kepada pelanggan kami sekarang.
Ia tidak mengambil banyak kerja atau wang untuk mewujudkan persekitaran penghargaan. Anda tidak perlu memberi mereka hadiah dan membawanya keluar untuk makan tengah hari secara teratur. Itu bukan harapan mereka. Perkara-perkara mudah seperti menghantar nota terima kasih atau meminta pelanggan anda untuk kerja input dengan baik; memastikan bahawa anda berkomunikasi dengan mereka secara tetap mempunyai nilai juga. Kaedah lain ialah mengenali pelanggan anda sebagai perniagaan dan sebagai orang. Apa yang berlaku dalam perniagaan mereka? Apa yang berlaku dalam hidup mereka? Menunjukkan minat yang nyata bukan sahaja akan membiarkan mereka tahu bahawa anda peduli dengan perniagaan mereka tetapi juga akan memberi anda maklumat berharga; maklumat yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan faktor kesetiaan.
Mendapatkan Pelanggan
Apakah kajian ini memberitahu kita tentang mendapatkan pelanggan? Ia memberitahu saya bahawa secara konsisten menjaga pelanggan anda dan memastikan mereka tahu bahawa mereka bernilai menarik dan titik jualan yang hebat.
Pada hari yang lain saya sedang menjalankan bengkel jualan dan kami bercakap mengenai pembezaan dan mesej pemasaran. Apa penghargaan pembezaan yang luar biasa! Apabila anda mengamalkan penghargaan secara berkala dan memasukkannya sebagai peneraju kepada budaya syarikat anda, ia memberi anda platform yang menarik untuk mesej pemasaran anda. Anda bercakap kepada isu yang nampaknya penting kepada majoriti orang. Bukan sahaja majoriti - 68%!
Di samping itu anda boleh menggunakan penghargaan dalam proses jualan. Dengan secara konsisten dan berkesan berkomunikasi dengan prospek anda, anda memberitahu mereka bahawa anda menghargai mereka. Apabila anda prospek anda harus melakukannya dengan cara yang menunjukkan anda telah melakukan kerja rumah anda dan percaya anda boleh membantu prospek itu.Apabila anda berada dalam fasa mesyuarat, anda harus bertanya dan mendengar jawapannya. Apabila anda mengutip anda hanya perlu memberi respons kepada prospek yang anda beritahu. Semua tingkah laku ini membolehkan prospek tahu bahawa anda menghargai mereka.
Apabila saya melakukan latihan jualan, saya menghabiskan banyak masa mengenai idea bahawa prospek ingin tahu bahawa anda ingin melakukan perniagaan dengan mereka - bukan semua orang. Mereka mahu merasa dihargai walaupun pada peringkat itu. Oleh itu, semasa anda melayari tahap prospek, anda sendiri mendapat sokongan dengan memastikan anda berkomunikasi dengan prospek anda.
Saya menyerahkan bahawa keinginan untuk merasa dihargai tidak pernah hilang. Jadi cara kita menjalankan diri dari fasa prospek melalui fasa klien / penjual sangat penting. Apabila anda mula membuat seseorang merasa dihargai anda memenanginya. Apabila anda terus membiarkan mereka tahu bahawa anda menghargai mereka, anda memperdalam hubungan dan meningkatkan kemungkinan bahawa mereka akan tinggal bersama anda.
Apa yang boleh anda lakukan hari ini untuk menjamin 68% dan cip di pertandingan anda?
13 Komen ▼
