Terdapat statistik yang diulangi di beberapa persidangan yang saya telah menghadiri beberapa tahun kebelakangan ini yang mengatakan 90 peratus daripada data dunia telah dibuat sejak 12-24 bulan yang lalu. Itulah angka yang mengagumkan untuk mengatakan paling sedikit, tetapi hanya memikirkan bagaimana data yang dihasilkan oleh serangan peranti yang bersambung akan menjadi faktor ke nombor itu.
Oleh kerana lebih banyak data dijanakan dalam masa yang kurang - oleh lebih banyak peranti - ia memberi perhatian lebih kepada bagaimana syarikat menggunakan maklumat tersebut. Wilson Raj, Pengarah Risiko Pelanggan Global untuk pemasaran penyedia platform analisis SAS, membincangkan penemuan terbaru dari kajian syarikat - Mobility, Kerentanan dan Privasi Data Data (PDF). Raj berkongsi pemikirannya tentang mengapa milenium keduanya lebih peduli dan mengharapkan lebih banyak daripada syarikat berkenaan dengan bagaimana mereka menggunakan maklumat pelanggan. Dan mengapa syarikat yang menggunakan maklumat untuk memberi kesan terhadap gaya hidup pelanggan lebih cenderung untuk mencari lebih banyak kejayaan dengan penduduk asli digital, berbanding dengan Lebih dari 40 orang.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Berikan kami sedikit latar belakang kajian baru-baru ini yang anda lakukan dan tajuknya adalah Mobiliti, Kerentanan dan Privasi Privasi Data.
Wilson Raj: Ini adalah yang ketiga dalam siri tahunan. Kami mempunyai hampir 4,400 responden dari 15 negara dari seluruh dunia. Sekitar 30 peratus dari Amerika Utara, 42 peratus untuk Eropah Barat, Wilayah Nordik adalah 7 peratus tambahan dan kemudian kita mempunyai perwakilan dari Wilayah Pasifik sekitar 14 peratus. Tahun ini kami juga mempunyai minat dari Afrika Selatan, yang terdiri daripada 7 peratus.
Trend Perniagaan Kecil: Enam puluh dua peratus daripada semua orang yang mengambil kaji selidik itu sangat prihatin terhadap apa yang dilakukan oleh perniagaan dengan data peribadi mereka. Apabila anda memecahkannya dan anda melihat orang yang kurang daripada 40 orang berbanding lebih daripada 40 orang dan bertanya, "Berapa banyak kawalan yang anda rasa bahawa anda mempunyai maklumat peribadi yang anda kongsi dengan perniagaan," hanya 19 peratus daripada orang kurang daripada 40 orang berkata, "Kami tidak mempunyai kawalan," tetapi apabila anda melihat orang yang berumur 40 tahun ke atas, 35 peratus daripadanya mengatakan bahawa mereka tidak mempunyai kawalan. Sekarang itulah perbezaan yang besar. Kenapa awak fikir begitu?
Wilson Raj: Ia benar-benar bukan sahaja, saya percaya, umur atau demografi, ia juga dilengkapi dengan penggunaan alat digital ini. Biasanya, apa yang kita lihat ialah peranti digital yang semakin muncul, Fitbit, wearables, E Wallet, Pembayaran Bergerak biasanya dalam domain di bawah 40-an dan saya fikir menjadi penduduk digital, lelaki dan wanita muda ini telah membesar dalam persekitaran di mana mereka banyak berkongsi.
Mereka juga lebih selesa menggunakan digital untuk banyak urusniaga harian mereka, sama ada pembelian, sama ada ia berkaitan dengan jenama, memuat turun aplikasi, memuat naik kandungan, jadi apabila anda melihat perbezaan di antara 40 dan 40 di atas, tahap kawalan yang merasakan kedua-dua kumpulan ini kelihatan berbeza; Walau bagaimanapun, dari segi kawalan lengkap, ini merupakan bahagian lain dari graf ini yang kita bicarakan, dalam menunjukkan kawalan lengkap, 14 peratus daripada bawah 40 merasa bahawa mereka mempunyai kawalan penuh terhadap data mereka. Manakala, hanya 7 peratus daripada 40 dan ke atas mengatakannya.
Trend Perniagaan Kecil: Apabila anda bertanya kepada orang yang menunjukkan mesej pemasaran, kira-kira peratusan yang sama untuk bawah 40 sebagai 40-dan-over adalah OK dengan mendapatkan mesej dari kemas kini program kesetiaan untuk syarikat yang mereka berurusan dengan. Tetapi seolah-olah anda menggali sedikit lagi apabila anda bertanya mengenai mesej dan iklan yang berkaitan dengan "gaya hidup saya dan / atau kepentingan saya" di media sosial, 39 peratus daripada orang ramai di bawah 40 berkata, ya, sila hantar. Tetapi hanya 23 peratus daripada 40 orang dan lebih banyak orang berkata, "Hantar."
Adakah itu sesuatu yang asli pribumi digital ini, mereka hanya digunakan pada dasarnya hidup dan mendapatkan maklumat mereka dari peranti mereka yang mereka lebih suka mempunyai lebih banyak interaksi ini berlaku berbanding 40 orang dan lebih ramai orang?
Wilson Raj: Ya, saya melihat sesuatu yang membawa sejauh keselesaan antara dua kumpulan ini kerana ia berkaitan dengan interaksi digital, gaya hidup digital. Ia juga rasa harapan dengan jenama. Secara umumnya secara keseluruhannya adalah kebimbangan dengan semua isu-isu data dan privasi, jelas dibangkitkan oleh banyak berita utama yang kita lihat tahun lepas, bukan? Kami melihat banyak pelanggaran merebut peluang utama.
Sebagai contoh, Pejabat Pengurusan Personel di A.S., di mana terdapat pelanggaran kira-kira 21 juta rekod. Anda mempunyai Insurans Anthem, seorang penulis kesihatan yang mendedahkan hampir 79 bilion rekod. Terdapat beberapa tajuk berita serangan siber yang membuat berita itu juga. Memandangkan semua tajuk berita yang kita lihat pada tahun 2015 dan bahkan tahun sebelumnya, ia telah memberikan rasa berhati-hati, tetapi pada masa yang sama, kedua-dua kumpulan mengharapkan keperibadian daripada perniagaan yang mereka lakukan. Tetapi harapan lebih tinggi untuk orang yang berusia di bawah 40 tahun.
Trend Perniagaan Kecil: Pada asasnya, jika anda boleh menjadi lebih telus, terbuka tentang cara anda memanfaatkan maklumat tersebut dan juga menggunakan maklumat tersebut untuk mencipta nilai sebenar untuk pelanggan dan tidak semestinya melihatnya hanya dari perspektif syarikat untuk mewujudkan nilai, tetapi sebenarnya menggunakan maklumat tersebut untuk mencipta pengalaman yang lebih baik yang mempunyai pelanggan di pemikiran, itulah peluang anda.
Wilson Raj: Benar, Brent. Saya fikir bahawa kontinum antara manfaat pelanggan semata-mata dan memberi manfaat kepada jenama semata-mata - bahawa tanah tengah - di mana garis itu.
Jika anda lebih telus mengenai jenis penggunaan dan memberi kawalan kembali kepada pengguna, maka anda mendapati bahawa pengguna bersedia berkongsi lebih banyak kerana anda merawat data itu dengan hormat dan melakukannya dengan cara yang sangat bijaksana dan terkawal.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
