Menurut Jennifer Perrier-Knox, penganalisis penyelidikan kanan di Info-Tech Research Group, di mana syarikat-syarikat memperuntukkan sumber akan berbeza-beza mengikut objektif strategik mereka. "Organisasi perlu memutuskan sama ada amalan IT memberikan kelebihan daya saing di pasaran atau jika jabatan mempunyai kecekapan teras yang perlu dikekalkan," dia berkata. Sebarang amalan atau proses yang tidak sesuai dengan penerangan ini boleh menjadi cara untuk mengurangkan kos.
IT tipikal yang dikenakan oleh perniagaan boleh berubah bergantung pada jenis syarikat. Sebagai contoh, kos IT untuk perniagaan berteknologi rendah mungkin agak rendah, tetapi mereka masih boleh melebihi kos lain. Seperti yang dijelaskan Perrier-Knox, "Satu perkara mengenai IT ialah perbelanjaan modal cenderung lebih tinggi daripada jabatan lain. Dari segi bajet keseluruhan, IT dengan mudah boleh mengambil bahagian yang lebih besar daripada perbelanjaan. " Jumlahnya menjadi lebih kecil apabila hanya melihat perbelanjaan operasi.
Persoalannya adalah bagaimana untuk mengurangkan kos IT sambil mengekalkan syarikat berjalan dengan lancar dan tidak mempengaruhi pelanggan. Penyumberan luar adalah salah satu cara untuk melakukannya, tetapi Perrier-Knox menyediakan banyak contoh tambahan seperti membeli peralatan IT yang diperbaharui (perbelanjaan modal yang dikurangkan), mengurangkan portfolio aplikasi (kurang layan dan pengurusan yang mudah), menggabungkan armada pencetak (mengurangkan kos operasi) dan pelayan virtualisasi (mengurangkan penggunaan tenaga dan menghindarkan modal masa hadapan).
"Tetapi pada penghujung hari sejauh perbelanjaan operasi, IT menulis cek kepada dua kumpulan: kakitangan dan vendor," dia berkata. "Apa-apa tindakan pengurangan kos yang diambil mestilah, dan akan menyebabkan perubahan dalam satu atau kedua-dua bidang ini. Bagi kakitangan, kami bercakap mengenai pemberhentian pekerja. Bagi vendor, kami bercakap tentang mengurangkan kos pelesenan perisian, mencari vendor yang kurang mahal dan merundingkan semula kontrak produk dan perkhidmatan secara agresif. "
Walaupun mengukur kesan kos IT ke atas pendapatan boleh mencabar, terdapat banyak cara untuk melakukannya. Perrier-Knox menjelaskan bahawa menghubungkan titik-titik di antara kawalan kos operasi dan impak ke atas pendapatan sentiasa menjadi cabaran kerana beberapa faedah, seperti peningkatan produktiviti, sukar dikira. "Mengira ROI atau Tempoh Bayaran Balik untuk pelaburan dalam bentuk apa pun adalah siap sedia lama, dan boleh dilakukan untuk kedua-dua faedah keras dan lembut," dia berkata. "Tetapi ROI tidak menyumbang kepada berapa banyak kos untuk pelaburan disokong dan dikekalkan sepanjang kitaran hayatnya."
Perrier-Knox menjelaskan bahawa untuk tujuan operasi, pengiraan Jumlah Kos Kepemilikan (TCO) memberikan lebih banyak gambaran yang halus kepada kos diskret sepanjang kitaran hidup pelaburan (serta memerlukan pengiraan ROI untuk melakukan matematik akhir). "Biasanya, majoriti kos untuk melaksanakan teknologi atau perkhidmatan baru terikat dalam pengurusan dan penyelenggaraan jangka panjang, bukan dalam perolehan permulaan modal dan sumber," tambahnya.
Perrier-Knox berkata penubuhan metrik adalah cara untuk menghubungkan kos secara langsung untuk meningkatkan pendapatan. Seperti yang dijelaskannya, "Metrik yang paling berharga daripada perspektif perniagaan adalah mereka yang menunjukkan kesan langsung ke atas pendapatan." Ini mungkin metrik kejayaan laman web. Sebagai contoh, tempoh masa pelanggan berpotensi menghabiskan laman web (kerana mudah digunakan dan boleh dipercayai) adalah berkadar terus dengan kemungkinan menjadi pelanggan yang membayar. "IT ingin mengesan metrik ini dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya kerana ia mempunyai kesan positif terhadap hasil," dia berkata.
Peter Ryan dan Daniel Hong, penganalisis utama di Datamonitor, menyatakan bahawa kemampuan pelaporan dan pemantauan di pusat hubungan telah menjadi lebih maju, yang membantu mewujudkan metrik. Contohnya, sesetengah syarikat akan mengetahui jika pelanggan cuba mendapatkan maklumat melalui web sebelum menghubungi pusat kenalan. Ryan dan Hong berkata bahawa integrasi yang lebih ketat dengan pangkalan data dan logik perniagaan baru akan membantu syarikat-syarikat yang lebih cekap dan menjual produk dan perkhidmatan silang yang berkaitan dengan keperluan individu pelanggan (berdasarkan tingkah laku pelanggan). "Secara keseluruhan, kami menyedari trend ke arah pemperibadian merentas semua saluran - trend seterusnya yang kami dapat lihat adalah lebih ramai manusia ejen dan titik sentuhan," Ryan dan Hong menambah.
* * * * *
Mengenai Pengarang: David Cotriss adalah seorang penulis perniagaan / teknologi dan media baru, setelah menerbitkan artikel berita dan ciri 500 hingga kini di seluruh dunia dalam majalah dari majalah PC hingga Standard Industri.
5 Komen ▼
