Adakah anda tahu bahawa kemas kini Facebook anda tidak akan pernah dilihat oleh 100% peminat anda dalam newsfeed anda? Sebaliknya, hanya 2% hingga 48% akan melihatnya. Namun, Mari Smith, yang telah dipanggil Ratu Facebook, masih mengatakan Facebook mempunyai nilai untuk perniagaan kecil. Beliau menawarkan beberapa tip khusus dalam wawancara ini mengenai Facebook untuk perniagaan kecil.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang latar belakang anda dan bagaimana anda menjadi apa yang banyak orang panggil 'Ratu Facebook?'
Mari Smith: Sepanjang karier saya, saya mempunyai semangat yang mendalam untuk orang dan teknologi. Sejak tahun 1999, saya telah tenggelam dalam dunia eCommerce, pemasaran Internet. Saya seorang perunding pemasaran dalam talian selama beberapa tahun. Kemudian, pada tahun 2007, Facebook hanya jatuh ke pangkuan saya. Saya telah dipilih untuk menjadi pasukan data aplikasi. Ia benar-benar satu masa yang menentukan dalam hidup saya. Saya hanya jatuh cinta dengan Facebook. Dalam beberapa minggu saya menjadi penginjil.
Trend Perniagaan Kecil: Bilakah anda tahu Facebook akan menjadi penting untuk perniagaan kecil?
Mari Smith: Dari sudut pandang pemasaran perniagaan kecil, kepada saya, itu semua mengenai hubungan. Salah satu blog saya dipanggil The New Relationship Marketing. Pemasaran hubungan adalah mengenai memupuk hubungan-hubungan yang boleh anda mulakan melalui media sosial, melalui Facebook, melalui Twitter, dan akhirnya - anda mungkin bertemu dengan orang secara langsung.
Ini benar-benar satu perkara yang berfikir secara strategik melalui apa kandungan yang anda posting melalui profil peribadi anda dan halaman penggemar awam anda dengan cara yang orang - atas fikiran. Mereka mungkin berfikir, 'Gosh, saya benar-benar perlu pergi dan membeli pakaian baru atau kek perkahwinan atau apa sahaja yang dilakukan oleh orang lain.' Anda adalah pemikiran mereka kerana mereka telah membina hubungan ini dengan anda dan anda berada dalam suapan berita mereka, berkongsi kandungan yang berharga dan mencetuskan minat dengan barangan peribadi yang sedikit.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda menilai, pada skala satu hingga sepuluh, berapa kejayaan perniagaan kecil ketika menggunakan kekuatan Facebook untuk membantu mengembangkan perniagaan mereka?
Mari Smith: Saya akan mengatakan majoriti perniagaan kecil mungkin ada di sekitar tiga atau empat pada skala itu, malangnya. Saya fikir sebab utama ialah Facebook berada dalam mod 'bayar untuk bermain'. Mereka perlu membuat wang; itu hanya cara itu. Ia hanya algoritma yang sedang bermain. Anda mungkin membeli iklan untuk membina pangkalan penggemar, yang merupakan penggunaan hebat pengiklanan dolar anda, tetapi kemudian orang seperti, 'Baiklah, kami hanya akan memaparkan dan menghantar kepada peratusan peminat.' Siaran anda tidak akan pernah dilihat oleh 100% peminat anda dalam newsfeed anda. Ia boleh di mana saja dari 2% hingga 48%. Saya fikir pada satu masa tahun lalu, ia adalah pada 16%.
Satu perkara yang perlu diingat sebagai pemilik perniagaan kecil ialah hanya kerana anda mempunyai 1,000 peminat, kesemua 1,000 orang yang tidak melihat jawatan anda. Ia boleh menjadi sebahagian kecil daripada mereka. Anda telah mempromosikan siaran dan ada jawatan yang ditaja. Terdapat banyak ciri yang kompleks di sana yang boleh anda beli. Tetapi melainkan jika anda tahu apa yang anda lakukan, anda mungkin membuang-buang wang anda. Anda mungkin tidak mendapat ROI yang baik - pulangan pelaburan.
Saya fikir di mana perjuangan orang ramai ada ciri-ciri kompleks ini dan ada banyak perubahan. Facebook sentiasa mengubah ciri-ciri mereka. Sekiranya kita dapat membuat sandaran kedua dan mengambil kerumitan daripada gambar dan melihat asas-asas kejayaan perniagaan kecil, anda melihat bahawa banyak yang datang dengan tidak benar-benar mengetahui, 'Mengapa saya di Facebook di tempat pertama?' Adakah saya cuba lakukan di sini? Adakah saya cuba untuk menjana peminat dan mendapatkan sentimen yang lebih baik untuk jenama saya atau sebenarnya menjual produk atau meningkatkan perkhidmatan pelanggan atau hanya mendapat penglihatan? '
Saya akan mengesyorkan bahawa kebanyakan perniagaan kecil memasarkan pemasaran Facebook dari sudut pandang menjana petunjuk e-mel dan membimbing orang untuk melintasi corong anda, senarai e-mel anda, blog anda, laman web anda dan melihat tawaran anda.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa peratuskah perniagaan kecil yang sebenarnya dapat melakukan perdagangan langsung di Facebook? Adakah itu dalam persamaan untuk kebanyakan perniagaan?
Mari Smith: Ia adalah. Malah, terdapat satu faktor utama dalam perdagangan dalam talian, yang dipanggil Facebook Commerce. Terdapat laman web baru dan ada perkhidmatan dan platform yang muncul setiap masa. Saya baru sahaja melihat yang baru yang baru-baru ini dipanggil Bionic dan mereka mempunyai aplikasi yang anda boleh menambah Tawaran IQ. Anda boleh meletakkan tawaran yang mungkin 50% untuk 24 jam akan datang. Kemudian anda boleh memandu orang di sana melalui iklan, sebagai contoh. Orang boleh klik pada itu dan beli dengan segera melalui PayPal. Oleh itu, untuk pemilik perniagaan kecil, itu cara untuk mengewangkan tawaran secara serta-merta.
Facebook sebenarnya mempunyai ciri tawaran. Anda klik butang dan anda mendakwa. Hanya kerana seseorang mendakwa ia tidak bermakna bahawa wang sebenarnya telah diluluskan, belum.
Perdagangan masih di peringkat awal. Saya fikir kami mempunyai beberapa tahun lagi di mana orang benar-benar mula berasa lebih selesa untuk mendapatkan kad kredit mereka. Dengan PayPal, ada kepercayaan yang sudah ada di sana, yang bagus. Seseorang mendapatkan kad kredit mereka keluar dan berkata, 'Saya merasa senang untuk membeli hak ini dari Facebook' adalah pada masa awal lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda merasakan bahawa perniagaan kecil memanfaatkan Facebook dengan jangkaan yang betul?
Mari Smith: Banyak orang yang saya bercakap dengan, banyak pemilik perniagaan kecil, datang ke Facebook sebagai Holy Grail. Mereka berfikir bahawa mereka telah mendapat lebih daripada satu bilion ahli dan ada cerita tentang orang yang membuat berjuta-juta dolar melalui pemasaran Facebook. Kebanyakan daripada mereka membelanjakan wang untuk membuat wang dengan iklan, yang secara terang-terangan adalah demografi yang paling disasarkan yang boleh dibeli oleh wang anda; jauh lebih baik daripada apa-apa produk pengiklanan yang lain dan saya tidak mempunyai agenda yang mengatakan itu. Ia hanya fakta.
Satu perkara yang pemilik perniagaan kecil boleh lakukan dengan Facebook adalah membina senarai e-mel mereka. Sediakan senarai e-mel anda dengan 1,000 orang, dan mereka dari sumber lain, tidak semestinya melalui Facebook. Anda boleh mengambil pangkalan data itu dan memuat naiknya ke Facebook menggunakan apa yang disebut Power Editor. Muat naik pangkalan data mereka sendiri dan Facebook akan pergi dan mencari laman web mereka dan memadankan profil dengan pangkalan data anda. Mungkin hanya separuh daripadanya yang sepadan dan tidak mengapa.
Sekarang anda mempunyai set ini hampir 500 orang dan anda boleh mengetahui lebih banyak maklumat. Sebenarnya anda boleh segmen pangkalan data anda dan mendapatkan satu ton maklumat hasil daripada sepadan dengannya. Anda boleh meletakkan iklan. Anda boleh mengiklankan orang pada pangkalan data anda sendiri. Ia dipanggil Kediaman Khas. Kemudian anda boleh melakukan sesuatu yang dikenali sebagai Audience Look Alike, yang bermaksud bahawa Facebook kemudian akan mengumpulkan penonton orang yang anda boleh mengiklankan kepada yang tidak akan pernah diketahui tentang anda, tidak ada dalam senarai anda, bukan penggemar anda, tetapi mereka melihat sama dengan pangkalan data semasa anda. Itu sejuk, kan?
Trend Perniagaan Kecil: Sekiranya anda adalah perniagaan kecil yang memasuki Facebook untuk membina senarai, apakah jenis kandungan yang boleh berfungsi dengan baik apabila anda cuba melakukannya dari perspektif itu?
Mari Smith: Saya mempunyai peraturan ini, pada dasarnya 80/20. Jadi, bercakap dengan peminat tanpa nilai agenda, 80%. Apabila saya mengatakan tiada nilai agenda, itu bermakna OPC - kandungan orang lain. Anda berkongsi campuran kandungan, artikel, sumber, alat dan kemudian 20% dari masa itu, anda akan meminta jualan. Anda akan meminta petunjuk.
Salah satu cara kegemaran saya adalah melalui webinar. Saya mengumpulkan peminat saya dan menyeret mereka ke halaman pilihan, di mana saya menangkap alamat e-mel dan di situlah saya akan melakukannya secara berkala, saya tidak melakukannya sepanjang masa. Saya boleh melakukannya sekali setahun. Saya akan melakukan inisiatif, di mana saya berkumpul, di mana saya melakukan tawaran. Jadi, itu hanya sesuatu yang harus diingat adalah bahawa anda tidak perlu meminta jualan sepanjang masa. Tetapi, anda perlu memetakannya secara strategik dalam kalendar pemasaran anda untuk tahun ini, apabila anda akan melakukan tawaran dan promosi dan melakukannya dengan pantas.
Itu akan menambah tan nilai secara tetap; idealnya sekali sehari. Walaupun hanya satu siaran sehari atau mungkin dua jawatan sehari di Facebook; pada halaman peminat anda. Itu akan menjadi banyak; itu akan mencukupi.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut sesuatu tentang webinar?
Mari Smith: Ia akan datang pada hari Selasa, 4 Jun. Ia dipanggil Tujuh Langkah ke Kejayaan Facebook. Ia 90 minit, webinar aliran langsung. Saya akan berada di kamera dan penyiaran dari studio di San Diego, secara langsung dan interaktif. Kami akan merekodkannya sekiranya orang tidak dapat membuatnya dan mereka hanya dapat mencari pautan ke itu di MariSmith.com.
Wawancara ini di Facebook untuk perniagaan kecil adalah sebahagian daripada siri wawancara One on One dengan usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
18 Komen ▼
