Data besar adalah berita besar dalam dunia digital yang didayakan hari ini. Dengan letupan penggunaan Internet dan rangkaian media sosial, terdapat awan besar-besaran data yang dihasilkan daripada orang di seluruh dunia, dan ia berkembang pada kadar eksponen.
Sehingga baru-baru ini, data besar telah menjadi pusat perlombongan untuk perniagaan besar untuk mengetahui lebih lanjut mengenai tingkah laku pelanggan, keinginan, trend dan melayari atau membeli corak. Ia memerlukan sistem yang canggih dan kuasa pengkomputeran yang besar untuk menyusun semua maklumat itu dan menarik sesuatu yang berguna daripada itu.
$config[code] not foundWalau bagaimanapun, teknologi telah maju dalam kuasa-dan turun harga. Kini, walaupun perniagaan kecil boleh memanfaatkan kekuatan data besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan garis bawah.
Analitis: Kunci Menggunakan Data Besar
Istilah "data besar" merangkumi banyak alasan. Data dikumpulkan dari setiap tindakan yang dilakukan pada rangkaian yang disambungkan ke Internet-menghantar e-mel atau tweet, menghantar ke Facebook atau blog, mengulas atau menilai, mengemas kini profil, membeli-belah dalam talian, menggunakan telefon bimbit atau tablet, kad di kedai fizikal. Setiap tindakan menjana jejak digital yang disimpan di suatu tempat di eter.
Itulah banyak data. Untuk mendapatkan maklumat berguna dari lautan yang luas ini, anda memerlukan beberapa kekuatan analisis yang serius yang dapat mencari bit yang berkaitan dan memaparkannya dalam format yang anda boleh fahami. Mujurlah, kuasa itu adalah berpatutan dan boleh diakses menerusi pelbagai platform daripada program percuma seperti Google Analytics kepada alat perniagaan murah seperti perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM).
Apakah Perniagaan Kecil Anda Boleh Dengan Data Besar?
Sekiranya anda ingin meneroka landskap yang luas, kaya dengan data besar, terdapat beberapa jalan untuk diterokai.
Isih Melalui Media Sosial Anda
Anda sudah disambungkan kepada ramai pelanggan anda melalui rangkaian media sosial perniagaan anda, bukan? Nah, pengumpulan data tidak perlu berhenti di situ. Alat seperti Sebut Nyata Sosial, Twilert, dan Kurrently membolehkan anda menyediakan makluman dan pemberitahuan apabila subjek disebut dalam talian seperti perniagaan anda sendiri, produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan atau kata kunci yang berkaitan.
Sebaik sahaja anda mula menjejaki sebutan ini, anda boleh menyesuaikan jawapan dan perbualan anda untuk membina buzz, menjana lebih banyak minat dan meningkatkan kepuasan dan penglibatan pelanggan.
Kumpulkan Data Tersuai Dengan CRM
Terdapat banyak sistem CRM yang murah (walaupun percuma) yang menawarkan platform penuh untuk menjejaki interaksi dengan pelanggan dan prospek. Program seperti Insightly, Zolo, dan Nimble tidak hanya menyediakan garis dalam ke data besar, tetapi juga membantu anda menyusunnya dan menentukan maklumat yang paling berguna.
Platform ini juga termasuk kefungsian media sosial, jadi anda boleh menyelaraskan pengumpulan data besar anda dari pelbagai sumber.
Memantau dan Panggilan Pelanggan Panggilan
Sama ada anda bekerja dengan beberapa talian pejabat, sistem VoIP dengan keupayaan mudah alih, atau pusat panggilan pihak ketiga, panggilan perkhidmatan pelanggan boleh menjadi sumber data penting. Pastikan anda mengumpul log panggilan anda dan menganalisis maklumat.
Data panggilan pelanggan boleh membantu anda:
- Temui demografi pemanggil anda.
- Kenal pasti masalah yang paling biasa yang menyebabkan panggilan telefon.
- Menganalisis arah panggilan masuk.
- Optimalkan khidmat pelanggan melalui routing panggilan strategik.
Banyak sistem VoIP berasaskan web termasuk analisis dan log panggilan automatik, dan mereka juga merupakan penyelesaian yang murah untuk keperluan suara perniagaan.
Bagaimanakah perniagaan kecil anda memanfaatkan data besar?
Photo Data melalui Shutterstock
40 Komen ▼
