Sebagai pengurus, anda mungkin menghabiskan banyak masa aduan pendengaran daripada kakitangan tentang tabiat dan tingkah laku yang menjengkelkan. Mengambil pendekatan proaktif untuk menguruskan interaksi pekerja di tempat kerja dengan membangunkan dasar-dasar yang menggambarkan kelakuan dan interaksi yang diharapkan, dan menerangkan pendekatan pengantaraan pertikaian.
Sokong Hormat
Membangunkan arahan di tempat kerja yang menggalakkan tingkah laku hormat antara rakan sekerja. Tentukannya untuk kakitangan secara bertulis, menangani isu-isu biasa seperti menghormati privasi dan ruang peribadi, berkongsi sumber pejabat, bekerja dalam pasukan dan menjauhkan diri dari gosip. Jika anda menyedari tentang gangguan tertentu yang spesifik di tempat kerja anda, seperti kakitangan yang meninggalkan hidangan kotor di sinki dapur pejabat, memakai terlalu banyak minyak wangi atau merakam gula-gula dari satu sama lain, alamat ini dalam arahan anda juga.
$config[code] not foundBuat Sistem Penyelesaian Pertikaian
Walaupun anda harus menggalakkan kakitangan untuk menyelesaikan perbezaan kecil di antara mereka, jika pekerja menyeberangi garis ke kawasan yang berpotensi dilihat sebagai gangguan, buli atau sebaliknya mewujudkan persekitaran kerja yang bermusuhan, anda memerlukan pelan tindakan yang formal. Membangunkan sistem, sama ada melalui pejabat anda atau pengurus sumber manusia, untuk pekerja membuat aduan dan keluhan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMengendalikan Aduan
Semak aduan dan bertindak dengan sewajarnya, berdasarkan masalah tersebut. Sebagai contoh, tingkah laku yang diskriminasi atau menyalahi undang-undang memerlukan konsultasi segera dengan pesalah. Meninjau dasar pejabat yang berkaitan dengan tuntutan dan mengeluarkan teguran, penggantungan atau penamatan rasmi. Sekiranya keluhan itu adalah lebih banyak ketidaksepakatan kecil, jadilah sesi pengantaraan di antara pekerja yang dipersoalkan dan letakkan isu-isu di atas meja.
Selesaikan Aduan
Biarkan setiap pekerja menyatakan kedudukannya. Cari penyelesaian kompromi, jika boleh. Sekiranya seorang pekerja jelas salah dan yang lain dengan jelas di sebelah kanan, bertemu secara peribadi dengan pekerja yang bersalah dan mengingatkannya tentang dasar dan prosedur syarikat. Sebagai contoh, jika seseorang pekerja marah dengan yang lain kerana dia secara konsisten datang bekerja lewat, pekerja lewat harus dibicarakan mengenai tanggungjawab pekerjaan dan kemahiran pengurusan masa. Sebaliknya, jika seseorang pekerja diganggu oleh bagaimana perbincangan rakan sekerjanya dengan kuat pada telefon kepada pelanggan, kompromi adalah teratur, seperti memisahkan kedua rakan sekerja secara fizikal ke dalam bidang kerja yang berbeza.
