Untuk perniagaan kecil, termasuk mereka yang mempunyai batu bata dan kehadiran mortar, mengendalikan maklum balas pelanggan menjadi kerja 24 jam, 7 hari seminggu.
$config[code] not foundMelihat laman-laman seperti Yelp sahaja, anda mempunyai ulasan tetap pelanggan yang baik dan tidak baik untuk memantau dan memberi respons. Terdapat juga peluang untuk pelanggan memuat naik foto, (dan baru-baru ini walaupun video Yelp perniagaan anda.)
Laman ini sudah memberikan alamat dan maklumat hubungan, termasuk nombor telefon, dalam kebanyakan kes. Tetapi mengikut masa, pasukan Yelp telah memutuskan untuk menambah ciri lain - pesanan segera.
Sebagai Pengurus Produk Yelp Ely Lerner menerangkan melalui Blog Rasmi Yelp:
"Dengan lebih daripada 57 juta ulasan tempatan menyumbang di seluruh 27 negara, sudah ada beban maklumat yang dapat dikumpulkan melalui Yelp di mana-mana perniagaan tempatan yang mereka fikirkan tentang mencuba. Belum lagi gambar yang berguna (dan tidak lama lagi video!) Dan ciri-ciri, seperti nombor telefon, jam dan keramahan Fido. Tetapi kita menyedari ada kalanya soalan yang sangat spesifik mungkin tidak mudah dijawab dengan cepat melihat penyenaraian perniagaan (dan anda tidak selalu merasa seperti memungut telefon untuk bertanya). "
Dari perspektif pemilik perniagaan, mesej akan datang melalui e-mel dan boleh dijawab dengan cara yang sama tanpa membuka akaun pemilik perniagaan anda.
Dari perspektif pelanggan, mereka akan memukul butang "mesej pemilik perniagaan" pada halaman perniagaan anda dan diberi anggaran masa tindak balas. (Implikasi di sini adalah bahawa respons pantas adalah idea yang baik, dan Yelp nampaknya telah menjadikannya cukup mudah untuk melakukannya.)
Sudah tentu, anda boleh melihat ini sebagai satu lagi aspek perkhidmatan pelanggan, tetapi Yelp juga melihat ciri baru sebagai peluang untuk mendapatkan petunjuk baru.
Ia dijangkakan, selepas semua, pertanyaan tentang produk atau perkhidmatan anda mungkin sering datang dari orang-orang yang membuat keputusan pembelian (atau hanya cuba mencari tempat yang benar-benar hebat untuk makan malam dengan kawan-kawan malam ini.)
Pemilik Wade Lombard Square Cow Movers dari Austin, TX, menambah:
"Ciri ini adalah permulaan perbualan. Menjawab hanya mengambil masa beberapa minit dan ia hampir selalu membawa kepada surat-menyurat atau perbualan telefon. Kami percaya bahawa tindak balas dengan cepat membantu untuk menunjukkan kepada pelanggan kami sangat peduli untuk memenangi perniagaan mereka. "
Oh, satu lagi perkara. Yelp memberi anda pilihan untuk melumpuhkan ciri baru ini. Tetapi anda perlu memutuskan sama ada berbuat demikian adalah menghantar mesej yang tepat kepada pelanggan anda.
Imej: Yelp
5 Komen ▼
