Di suatu tempat di sepanjang garis pemasar mencipta istilah "titik perbezaan" ketika menasihatkan syarikat bagaimana menonjol dan kami telah berlari dengannya sejak itu. Kami mendengarnya pada setiap masa - untuk menarik pelanggan pemilik SMB perlu menubuhkan POD dan apa yang memisahkan mereka daripada pesaing mereka menjual perkhidmatan yang sama. Mereka perlu mencari apa yang menjadikannya unik. Ada yang menyebutnya sebagai sudut. Kepada saya, ia sentiasa menjadi tentang pengalaman yang akan diingati para pelanggan, ingin bercakap dan tetap setia. Ia mengenai mewujudkan sesuatu yang menonjol dan mempunyai makna.
$config[code] not foundSebagai contoh:
- Kellogg sedang mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan dengan menampakkan logo mereka ke setiap satu daripada mereka. Bayangkan melihat bahawa pada masa akan datang anda menghampiri sesudu.
- Zappos mencipta pengalaman dengan menggunakan khidmat pelanggan untuk memberikan kesan WOW. Mereka telah mencipta model yang pemilik perniagaan kecil di mana-mana cuba untuk meniru.
- Southwest membezakan diri dengan menolak menuntut orang untuk memeriksa beg atau bahkan menetapkan kerusi. Sama ada anda suka atau benci yang terakhir (saya benci), ia mencipta satu pengalaman yang unik.
- Chris Brogan menulis mengenai Griffin, sebuah syarikat yang mengembalikan sebuah van lama sebelum memacunya ke negara CES untuk meletak di gerai mereka. Pengalaman yang jauh berbeza daripada menyewa kereta dan memandu dan ia mendapat orang bercakap.
Memfokuskan usaha pemasaran anda untuk mencipta pengalaman adalah dua perkara. Pertama, ia mencipta cerita di sekitar jenama anda untuk pelanggan anda berkongsi. Kita semua tahu bahawa mulut dari mulut adalah alat pemasaran yang paling kuat di luar sana, tetapi berapa kerap kita aktif memberi orang sesuatu untuk dibicarakan? Jika anda mahu mereka memberitahu rakan-rakan mereka, anda perlu memberi mereka sesuatu untuk dikongsi. Walaupun sesuatu itu tidak ketara.
Mewujudkan pengalaman juga membantu memupuk semangat komuniti dengan jenama anda dan memberikan pelanggan alasan untuk terus kembali. Orang mahu merasakan cara tertentu dan jika anda mengaitkan jenama anda dengan apa yang mereka cari, mereka akan bertindak balas terhadapnya. Terdapat artikel menarik mengenai AdAge minggu lepas yang menyatakan bahawa 78 peratus pengguna memilih jenama berdasarkan aspirasi mereka dan sejauh mana mereka menyelaraskan nilai peribadi mereka sendiri. Pelanggan mencari jenama yang mewakili siapa yang mereka mahu dan kemudian mereka menjadi setia kepada mereka. Fikirkan Apple. Atau Nike. Atau juga Starbucks. Apabila anda memikirkan jenama ini, anda akan mendapat gambaran yang sangat jelas tentang pelanggan mereka. Itu bukan kemalangan.
Bagaimana pengalaman dibuat? Anda tahu anda mahu pelanggan anda bercakap tentang anda, tetapi apa yang anda ingin mereka katakan? Apakah langkah-langkah yang anda ambil untuk membina pengalaman-membuat strategi pemasaran anda dan cara anda menjalankan perniagaan? Lagipun, jika anda mahu orang menyebarkan buzz anda, anda perlu memberi mereka sesuatu untuk dikongsi.
