Pada acara InfusionCon tahun ini, persidangan pengguna yang dihoskan oleh platform automasi pemasaran InfusionSoft, tiga ribu pemasar perniagaan kecil mengundi Kilang Muzik Brooklyn pemenang Anugerah ICON 2016. Peraduan ini meraikan perniagaan kecil yang cemerlang yang telah menggunakan Infusionsoft untuk mengubah operasi mereka.
Nate Shaw, pengasas kilang Muzik Brooklyn, berkongsi bagaimana mengotomatisasi proses pemasaran mengubah perniagaan, menukar model perniagaan, dan meletakkannya di jalan menuju kejayaan.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Sebelum kita melompat ke apa yang anda lakukan dengan Kilang Muzik Brooklyn dan anugerah yang anda tidak dimenangi tidak lama dahulu, beri kami sedikit latar belakang peribadi anda.
Nate Shaw: Saya menghabiskan 15 tahun pertama sebagai pianis jazz. Saya berpindah dari dunia yang bertengkar 5, 6 malam seminggu di sini di New York dan kemudian membuat rekod dengan band dan tur. Saya berpindah dari dunia itu ke dunia pemarkahan, yang bermaksud saya menulis muzik untuk kedua-dua TV dan filem. Saya melakukannya selama kira-kira 5, 6, 7 tahun. Saya menulis untuk pertunjukan Oprah Winfrey dan melakukan banyak rancangan TV realiti.
Enam tahun yang lalu, saya dan rakan perniagaan saya, Peira Moinester, mengasaskan Pabrik Muzik Brooklyn yang merupakan sebuah sekolah di sini di Brooklyn. Ia adalah program muzik kontemporari, terutamanya pop dan rock. Kami mempunyai pelajaran peribadi mengenai piano, bass, drum, suara, dan gitar. Kami mempunyai kira-kira 45 kelas band yang berbeza yang bertemu setiap minggu dan menghubungkan kanak-kanak sekurang-kurangnya 4 tahun di kelas kunci mini kami semua sehingga dewasa di kelas band dewasa kami yang bermesyuarat pada waktu malam. Ringkasnya, itulah yang kita lakukan dan itulah siapa saya. Kami berumur kira-kira 6 tahun di Kilang Muzik Brooklyn dan menjadi kuat.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang model perniagaan yang anda ada dengan Kilang Muzik Brooklyn kerana saya masih ingat ketika saya mengambil pelajaran piano saya kembali pada hari, cara, kembali ke hari, ia sedikit berbeza dengan cara ibu bapa saya membayar untuk pelajaran piano saya.
Nate Shaw: Ketika pertama kali membuka pintunya, itu adalah model yang lebih tradisional dalam orang-orang yang akan membayar sama ada setiap pelajaran atau kelas band, kami mempunyai program trimester. Saya membuat keputusan apabila mula menggunakan alat pemasaran dan CRM, Infusionsoft, bahawa kami akan bergerak dari model muzik tradisional ke program keanggotaan. Pada dasarnya, ketika kita mendaftarkan keluarga, dan alasan saya menggambarkannya sebagai keluarga dan bukan seorang pelajar tunggal adalah kerana pelanggan yang sempurna adalah keluarga. Sepasang adik beradik mengambil pelajaran piano dan suara serta salah seorang ibu bapa sama ada bermain di band dewasa kita atau mengambil pelajaran persendirian. Apa yang akan kami lakukan ialah kami akan membayar yuran keahlian nominal mereka. Saya fikir ia adalah $ 35 sekarang. Itu yuran keahlian akan meletakkan mereka dalam sistem kami dan kami akan mengikat mereka untuk kontrak tahunan. Kad kredit mereka akan dipukul setiap bulan untuk apa sahaja yuran langganan itu.
Sebagai contoh, jika mereka berada dalam satu jam pelajaran lama, saya fikir ia mungkin $ 325 sebulan. Itulah pergeseran yang besar sebenarnya untuk ibu bapa mula berfikir tentang menandatangani anak-anak mereka untuk pelajaran kerana salah satu soalan pertama yang mungkin ditanyakan oleh orang tua adalah berapa per pelajaran. Matlamat saya adalah untuk memindahkan ibu bapa dari memikirkan pelajaran muzik dari idea perbualan dan titik harga. Dalam kurikulum kami, ia mengambil masa kira-kira 10 hingga 12 tahun untuk melaluinya. Idea untuk mengatakan, pertama, anda tidak mendaftar untuk pelajaran, anda mendaftar untuk setahun pelajaran. Sebenarnya, anda menandatangani komitmen selama 10-12 tahun untuk kami mempunyai anak anda benar-benar mendapat manfaat daripada kurikulum kami dan mengembangkan tahap kecerdasan muzik yang kami fikir mereka boleh mencapai. Itulah peralihan yang menyakitkan pada mulanya, jujur. Orang masih benar-benar ingin tahu apa kos per pelajarannya. Apa yang kita cuba katakan adalah, "Lihat. Anda tidak menanyakan apa kos setiap kelas apabila anda pergi ke kolej. "Anda mungkin benar-benar menilai kos setiap kredit, tetapi secara amnya, apa yang anda fikirkan," Saya membayar tuisyen dan saya menyertai komuniti. Dalam komuniti itu, salah satu faedah adalah pelajaran peribadi atau kelas yang saya ambil, tetapi ada begitu banyak faedah lain. " Itulah jenis peralihan minda yang kami cuba dapatkan dengan pelanggan kami, untuk mengatakan kami menawarkan konsert percuma, kami menawarkan bengkel percuma, kami menawarkan banyak peluang prestasi untuk kedua-dua band dan pelajar pelajaran swasta. Model perniagaan kami agak berbeza. Kami tidak menawarkan apa-apa panggilan rumah, semua orang datang ke kemudahan kami. Kami benar-benar mencari keluarga untuk membuat komitmen jangka panjang untuk berkembang sebagai pemuzik. Trend Perniagaan Kecil: Berapa ramai pekerja yang mempunyai Kilang Muzik Brooklyn? Nate Shaw: Kami ada sekitar 14 pekerja sekarang. Saya katakan mungkin 8 daripada mereka adalah sepenuh masa. Ramai daripada mereka adalah sambilan juga. Kami merancang untuk menyewa satu lagi 4. Ini jenis perniagaan bermusim dengan cara kerana kami mempunyai musim kem musim panas iaitu Julai dan Ogos. Itulah bahagian yang sangat sibuk dan menguntungkan tahun ini. Kami boleh mengupah pekerja tambahan untuk itu. Kami juga menyewa apa yang disebut MIT, pemuzik dalam latihan. Mereka hanya berumur 14-18 tahun. Mereka akan masuk, sesetengah di antara mereka berada di dalam sesetengah mereka adalah jawatan yang dibayar. Musim panas ini, kami akan mempunyai 20-25 MITs selain fakulti dan kakitangan kami. Kami mengurus banyak sumber manusia, sebenarnya. Ia mendapat sedikit dicey. Kami bekerja satu ton, sebenarnya, untuk mengautomasikan proses itu, kedua-duanya menguruskan mereka yang diupah dan juga proses pengambilan sendiri. Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebutkan kata kunci, automasi. Apakah peranan yang dimainkan oleh automasi untuk membolehkan anda melakukan semua perkara ini? Nate Shaw: Saya adalah penyokong utama sistem automasi dan bangunan yang benar-benar menggalakkan penggunaan automasi bila-bila masa dan di mana sahaja mungkin. Biar saya jelas mengenai sesuatu juga, apabila ia datang kepada automasi, saya fikir kadang-kadang ia menjadi sedikit mengelirukan apabila orang mendengar tentang kemungkinan dengan automasi. Nombor 1, matlamat akhir dengan automasi, dalam fikiran saya, semakin banyak masa untuk benar-benar melakukan hal-hal yang memberikan nilai kepada pelanggan anda. Ini semua tentang menjimatkan minit atau jam berharga dalam mana-mana minggu yang akan membolehkan penglibatan yang lebih mendalam dengan pelanggan kami, keluarga kami. Hanya untuk jelaskannya. Saya tidak melihat automasi sebagai alat untuk memaksimumkan pendapatan. Sebagai contoh, walaupun saya fikir ia benar-benar membantu dalamnya, saya melihatnya sebagai alat untuk memperdalam hubungan dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan kami.
Cara kita mengautomasikan? Di mana anda bermula dengan sesuatu seperti itu. Saya mula-mula menjadi taksub dengannya apabila saya melihat kemungkinan dari sudut pandang pemasaran dan juga dari segi komunikasi. Saya sebutkan tadi bahawa kami menggunakan Infusionsoft sebagai alat CRM dan pemasaran kami. Biarkan saya meletakkannya di dalam contoh sebenar dunia automasi di sini di kilang, kami mempunyai cabaran logistik yang sangat biasa ketika datang untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami. Dalam kes perniagaan kami, kami bermusim. Kami memaparkan kira-kira 60 acara berbeza pada peringkat utama kami setiap tahun. Jika kami mempunyai ahli kakitangan yang secara literal harus menyampaikan butiran secara terperinci tentang peristiwa tersebut, kami tidak akan dapat menarik 60. Apa yang kami lakukan adalah mencipta kempen e-mel yang mudah dicetuskan berdasarkan tag yang pergi dengan keluarga yang terlibat dalam setiap peristiwa tersebut. Katakan anda memakai acara yang mempunyai 20 pelanggan anda, dalam kes kami, keluarga yang sepatutnya berada di acara itu, dan anda perlu mengautomasikan 5 e-mel yang pergi kepada mereka bermula pada 5 minggu, memberitahu mereka butiran tentang kapan dan di mana, dan sebagainya, mereka sepatutnya. Di samping itu, anda juga mungkin mempunyai teks yang mengingatkan mereka tentang beberapa butiran beberapa pagi. Perkara-perkara ini semuanya boleh diautomatikkan sepenuhnya. Sebaik sahaja anda meletakkan keluarga pada saluran paip, mereka akan ditetapkan. Jika keluarga perlu pergi, anda hanya mengeluarkan tag dan mereka akan mengeluarkannya. Itu hanya contoh mudah tentang cara anda boleh mengautomasikan komunikasi. Ahli kakitangan saya kemudian perlu menandakan keluarga dengan tepat berdasarkan apa yang akan mereka lakukan. Itu akan menghantar mereka ke dalam komunikasi. Kami sebenarnya mengambil langkah seterusnya di sini. Alat seperti Infusionsoft sangat baik untuk berkomunikasi ketika datang ke pemasaran dan jualan. Bagi kami, ini bermakna kami menawarkan semua jenis bengkel yang bebas untuk ahli kami tetapi mereka memerlukan mereka untuk RSVP. Mereka perlu mengisi borang web yang mengatakan saya ingin menunjukkan ini kerana kita mungkin mengatakan 8 tempat untuk bengkel mengenai cara menjalankan audio secara langsung. Kami mungkin menjalankan kelas teori muzik yang hanya 4 kelas dalam tempoh 4 minggu. Kami menyiarkan peluang itu kepada 265 ahli tetapi hanya terdapat 4 slot atau 6 slot. Infusionsoft sangat baik untuk mengautomasikan jenis proses pendaftaran selain daripada semua komunikasi susulan. Ia sebenarnya tidak bagus untuk berkomunikasi dengan cara yang baik atau spontan. Apabila anda mempunyai fakulti seperti saya dan mereka masing-masing mempunyai hubungan dengan keluarga dan keluarga yang mereka ajar, anda ingin memberi mereka peluang untuk berkomunikasi dengan cepat dan mudah. Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut Infusionsoft beberapa kali. Anda adalah pemenang Anugerah Icon Infusionsoft 2016. Apa yang dimaksudkan untuk memenangi anugerah semacam itu daripada syarikat itu? Nate Shaw: Pertama sekali, penghormatan yang benar-benar hebat untuk memenangi anugerah itu. Saya pergi ke Icon, iaitu persidangan Infusionsoft pada tahun 2014 buat kali pertama. Ia benar-benar memberi inspirasi kepada saya dari segi segala kemungkinan yang ditawarkan oleh perisian tersebut. Juga, saya telah memperluaskan pandangan saya mengenai kemungkinan untuk mengurus perniagaan saya, membina prosedur operasi standard untuk setiap aspeknya, dan memperkasa kakitangan dan fakulti saya. Saya meninggalkan dengan senarai tugas besar. Saya kembali dan salah satu perkara yang saya perolehi dari kelawar adalah saya tidak akan melakukannya sendiri lagi. Rakan saya dan saya tidak akan melakukannya hanya kami berdua. Apa yang berlaku ialah, saya menyedari nombor 1, nilai membina pasukan yang hebat. Nombor 2, nilai memberdayakan mereka dan membuat mereka berasa seperti mereka benar-benar boleh membantu mewujudkan sistem dan proses yang kami perlukan untuk menjalankan perniagaan kami dengan lebih baik. Juga, dari sudut pandangan geek lurus, saya suka bekerja pada alat itu, iaitu Infusionsoft, yang merupakan alat yang sangat kuat, tetapi tidak ada cara saya boleh tinggal di bawah tudung yang bekerja di atasnya dan juga mengetuai perniagaan kami. Saya perlu memberi kuasa 2, atau 3, atau 4 orang lain untuk masuk ke sana dan melihat nilai alat hebat yang hebat seperti Infusionsoft. Saya menghabiskan beberapa tahun yang benar-benar cuba membina itu. Sepanjang melakukan itu, kami akhirnya membuat sistem yang cukup menggerunkan untuk mengembangkan perniagaan kami tiga kali ganda dari 2014 hingga 2016. Memenangi anugerah itu adalah satu kejutan kepada saya.Nombor 1, walaupun dicalonkan sebagai finalis kerana terdapat begitu banyak perniagaan besar yang saya dikelilingi oleh. Saya fikir perkara nombor 1 yang dianugerahkan itu hanya mengesahkan usaha, jika itu masuk akal. Apabila kami dicalonkan dan kemudian kami memenangi anugerah ini, proses pemilihan yang tulen. Ada 3,000 orang dan majoritinya mengundi untuk perniagaan anda mengatakan bahawa kami benar-benar terinspirasi oleh apa yang telah anda lakukan, jika tidak ada yang lain, dan ia hanya terasa sangat baik untuk mengetahui bahawa sepanjang masa, dan usaha, dan belajar, dan lewat malam, dan semua yang kami masukkan, seluruh pasukan kami, diiktiraf oleh rakan-rakan saya. Itu sahaja adalah benar-benar berbaloi. Ia hanya terasa hebat. Kami memenangi $ 10,000, itulah yang mengagumkan tetapi itu terus kembali ke dalam perniagaan dengan serta-merta. Tidak ada yang mengagumkan yang keluar dari sekadar menjaga kita hidup selama sebulan dan menjaga kita terinspirasi. Lebih daripada itu telah menjadi orang yang saya temui dan pengesahan keseluruhan proses, 6 tahun pertama. Itu bagus. Saya akan sangat menggalakkan sesiapa sahaja yang memeriksa kami untuk membuat langkah berani meletakkan perniagaan anda di luar sana dan memohon apa sahaja peluang yang anda perlu dikenali untuk usaha anda. Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
