Pulangan runcit adalah tempat yang sukar untuk peruncit pada bila-bila masa tahun, tetapi pada hari cuti, masalahnya amat penting. Tahun ini, NRF menjangkakan penipuan pulangan bercuti akan menelan kos peruncit A.S. $ 2.2 bilion, menurut NRF's Return Fraud Survey.
Penipuan pulangan runcit semakin meningkat disebabkan oleh banyak faktor, termasuk peningkatan populariti kad hadiah, kaedah pembayaran baru dan inovasi teknologi yang memudahkan untuk memalsukan atau menduplikat resit. Beberapa jenis penipuan yang paling biasa adalah:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktik yang sering digunakan dengan pakaian mewah atau elektronik, bermakna pelanggan membeli sesuatu, menggunakannya sekali dan kemudian mengembalikannya (seperti remaja yang memakai pakaian prom dan mengembalikannya keesokan harinya, atau peminat sukan yang mengembalikan yang besar - skrin TV dia beli dari anda sehari selepas Super Bowl).
- Penipuan Pekerja: Pekerja yang tidak jujur mungkin berkepentingan dengan rakan-rakan untuk memalsukan pulangan.
- Pulangan Kad Hadiah: Sesetengah penipu membeli produk dengan kad hadiah, kemudian mengembalikan produk dan meminta wang tunai.
- Pulangan Resit Hadiah: Sesetengah pelanggan akan meminta resit hadiah untuk "jualan akhir" produk supaya mereka boleh mengembalikan mereka untuk menyimpan kredit.
- Resit yang dipalsukan: Membuat salinan resit dan perubahan tarikh atau harga.
- Barang dagangan Dicuri: Pencuri mengambil kesempatan daripada dasar pulangan liberalis peruncit untuk mengembalikan barangan yang telah mereka curi dan mendapatkan wang tunai. Sekurang-kurangnya 92 peratus daripada peruncit dalam kaji selidik NRF mengatakan bahawa mereka telah mengalami ini.
Saya telah menulis tahun lalu tentang bagaimana untuk membangunkan dasar kembali untuk kedai anda, tetapi apakah langkah-langkah tambahan yang boleh anda ambil untuk mencegah penipuan kembali?
- Sekiranya anda menjual produk mahal, seperti elektronik pengguna atau peralatan rumah, anda mungkin akan mengenakan bayaran restocking untuk apa-apa pulangan. Ini akan membantu menghalang pencuri.
- Sekiranya anda mempunyai tapak e-dagang sebagai tambahan kepada kedai runcit, menggalakkan pelanggan memulangkan produk di kedai. Tekankan bahawa ini adalah cara paling cepat untuk mendapatkan kembali wang mereka. Kadang-kadang, pencuri kembali pembelian dengan mel dan melampirkan barang yang sama digunakan sebaliknya - penipuan yang kadangkala tidak diperhatikan hingga pengembalian telah diproses. Pulangan dalam gedung boleh membantu mencegah perkara ini.
Salah satu alat terbaik yang anda gunakan adalah sistem titik jualan yang baik. Sistem POS hari ini menawarkan pelbagai ciri untuk mengelakkan penipuan kembali. Ketik ke dalam ciri sistem anda, atau cari sistem yang menawarkan ciri-ciri ini:
- Jejak pulangan setiap hari supaya anda dapat melihat sebarang trend yang luar biasa. Cari sistem POS yang menunjukkan statistik keseluruhan untuk pulangan, serta membiarkan anda mengetuk ke butiran. Adakah satu jenis produk mendapat pulangan yang banyak? Adakah pelanggan tertentu membuat banyak pulangan? Adakah terdapat seorang pekerja yang secara konsisten mendapat sebahagian besar pulangan? Semua ini boleh menjadi bendera merah yang menunjukkan penipuan.
- Jika anda mendapati bahawa pelanggan tertentu melakukan banyak pulangan, anda boleh menggunakan medan nota sistem POS anda untuk memberi arahan atau maklumat untuk pekerja. Sebagai contoh, nota boleh memberi amaran kepada juruwang langkah tambahan yang perlu diambil apabila berurusan dengan pelanggan ini, atau menunjukkan bahawa orang itu mempunyai sejarah barang dagangan "pergudangan".
- Gunakan resit digital. Apabila resit didigitalkan, pekerja anda boleh mengaksesnya menggunakan sistem POS walaupun pelanggan yang kembali tidak mempunyai resit di tangan. Dengan cara ini, mereka boleh mengesahkan pembelian sebenarnya dibuat dan bentuk pembayaran apa yang digunakan. Sekalipun pelanggan memberikan resit kertas, menyeberangnya dengan resit digital akan mengenal pasti penipuan seperti perubahan tarikh, harga atau produk.
- Gunakan pengesahan cek. Jika anda mempunyai pelanggan yang masih menulis cek, anda juga perlu bimbang tentang penipuan cek. Sistem POS yang termasuk pengesahan pemeriksaan membolehkan anda membandingkan pemeriksaan ke pangkalan data penulis cek buruk, dan juga untuk mengakses akaun semak pelanggan untuk mengetahui sama ada dia mempunyai dana yang cukup untuk cek tersebut.
Anda tidak boleh menghapuskan penipuan kembali sepenuhnya, tetapi dengan mengambil langkah-langkah di atas, anda akan pergi jauh untuk mencegahnya.
Foto Penghantaran Pakej melalui Shutterstock
1 Ulasan ▼
