Nota Editor: Kami gembira untuk membawa anda ruang tamu ini oleh Joy Levin mengenai topik penyelidikan pasaran, sebagai panduan rakan kepada penyelidikan pasaran perniagaan kecil yang kami jalankan dan tersedia di sini di Trend Perniagaan Kecil. Joy memberikan penerangan tentang jenis penyelidikan yang berbeza, bagaimana untuk mendapatkannya dan cara menggunakannya.
Oleh Joy Levin
Perniagaan kecil sering mendapati diri mereka dalam keadaan yang mencabar. Perniagaan-perniagaan ini mempunyai keperluan yang besar untuk jawapan yang boleh dipercayai kepada soalan penting yang dihadapi oleh semua organisasi:
$config[code] not found- Bagaimana tren pasaran mempengaruhi perniagaan saya?
- Bagaimanakah pasaran sasaran kami membuat keputusan membeli?
- Apakah bahagian pasaran kami dan bagaimana kami dapat meningkatkannya?
- Bagaimanakah kepuasan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan kami mengukur sehingga persaingan?
- Bagaimanakah pelanggan sedia ada bertindak balas terhadap produk atau perkhidmatan baru?
- Bagaimanakah kita dapat menarik segmen pelanggan baru?
- Apakah strategi pemasaran mana yang paling berkesan?
Untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan ini, syarikat menjalankan penyelidikan pemasaran menggunakan pelbagai kaedah. Artikel ini akan menggariskan beberapa kaedah ini dan menggambarkan bagaimana ia dapat memberi manfaat kepada perniagaan kecil. Semua mempunyai nilai, tetapi penting untuk mengetahui batasan setiap teknik.
I. PENYELIDIKAN SECONDARY
Jenis penyelidikan ini melibatkan melihat maklumat yang telah dijalankan dan diterbitkan, dengan meneroka beberapa jenis sumber:
1. Demografi dan Statistik
Maklumat ini boleh membantu perniagaan apabila cuba mempelajari lebih lanjut tentang kawasan geografi di mana mereka beroperasi, atau yang mana ia akan masuk akal untuk berkembang. Di manakah orang lain seperti pelanggan semasa saya? Di manakah ada orang yang sedikit berbeza dari pangkalan pelanggan saya tetapi mungkin mendapati produk saya berharga? Saya memperkenalkan produk baru ke pasaran yang baru - di manakah prospek ini hidup? Adakah saiz potensi pasaran yang cukup besar untuk membuat pelaburan menjadi produk baru yang berbaloi?
Begitu juga, penyelidikan jenis ini, yang dikenali sebagai profil statistik, juga memberi manfaat kepada perniagaan kepada pemasar perniagaan. Sebagai contoh, jika anda menjual kepada perniagaan dalam negara, anda boleh mengembangkan pangkalan anda dengan mencari kawasan lain di mana terdapat tumpuan yang tinggi dalam perniagaan yang sama. Atau, anda mungkin telah menjual kepada satu jenis industri, tetapi anda fikir syarikat dalam industri yang berbeza juga akan membeli produk anda.
Berikut adalah beberapa sumber dalam talian percuma yang boleh membantu anda mencari perniagaan ini dan mendapatkan statistik yang relevan:
Biro Statistik Buruh Perpustakaan Awam Internet Fed Stats Persatuan Pemasaran Amerika - Statistik Demografi Data demografi mengikut kod pos untuk setiap negeri A.S.
2. Laporan Penyelidikan yang sedia ada Selalunya, perniagaan mempunyai soalan yang melibatkan trend di pasaran mereka. Sebagai contoh, yang pelanggan menyesuaikan teknologi terkini? Bagaimanakah penggunaan internet berubah di kalangan dewasa yang matang? Mungkin sudah ada laporan yang dijalankan yang dapat memberi anda beberapa maklumat umum ke dalam industri anda dan pasaran tertentu. Dengan melakukan carian pada "laporan penyelidikan dalam talian," anda boleh mencari senarai syarikat yang menyediakan laporan ini. Biasanya mereka datang dengan kos, tetapi mungkin lebih murah daripada melakukan kajian dari awal. Idea yang baik adalah terlebih dahulu membaca jadual kandungan yang sering kali datang dengan laporan ini sebelum membeli, untuk mendapatkan idea sama ada pembelian itu akan dibenarkan. 3. Pemasaran alat penyelidik Mengapa tidak pergi ke mana pro? Dengan menggunakan laman web ini, anda boleh bertanya soalan mengenai profesional pemasaran dan menggunakan alat yang mereka lakukan. Terdapat beberapa sumber yang sangat baik yang ada, sekali lagi yang memerlukan bayaran, tetapi yang lain tidak. II. PENYELIDIKAN UTAMA Pada satu ketika, semua perniagaan perlu bertanya soalan khusus pelanggan mereka, serta individu yang bukan pelanggan mereka, untuk membuat keputusan mengenai strategi perniagaan dan pemasaran mereka. Di sinilah penyelidikan boleh menjadi mahal, walaupun. Banyak perniagaan kecil tidak mempunyai sumber yang diperlukan untuk kajian yang memberikan data paling tidak tepat dan tepat. Walau bagaimanapun, terdapat cara yang boleh mendapatkan panduan dan arahan untuk strategi pemasaran berdasarkan kepada maklum balas pelanggan. 1. Bercakap dengan Pelanggan Anda Adakah terdapat cara yang lebih langsung dan lebih murah untuk pergi? Tanya soalan pelanggan anda apabila mereka membeli dari anda, jika anda boleh berbuat demikian dengan cara yang tidak rumit untuk mereka dan tidak mengambil banyak masa mereka. Apa yang membuat mereka membeli dari anda? Bagaimana mereka mendengar tentang anda? Buatlah masa yang tepat untuk memberikan maklum balas anda - mungkin diskaun pada pesanan mereka yang seterusnya. Dan biarkan mereka tahu bahawa maklum balas mereka akan membantu anda melayan mereka dengan lebih baik pada masa depan - yang sepatutnya. Dan banyak perniagaan kecil mengabaikan atau diskaun input dari salesforce langsung mereka, sumber yang dapat menghasilkan beberapa idea terbaik untuk produk baru kerana hubungan pelanggan yang rapat. 2. Log Web atau Blog Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan maklum balas pelanggan. Mulakan blog di tapak web syarikat anda, beritahu pelanggan anda tentangnya, dan siarkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan anda. Saya tahu apa yang anda fikirkan, walaupun - bagaimana jika pelanggan saya mempunyai reaksi negatif mengenai apa yang saya hantar? Tidakkah ketuat saya boleh didapati untuk semua? Pemasaran diva, Toby Bloomberg, baru-baru ini mempunyai catatan di blognya sendiri mengenai masalah ini. Seperti yang ditunjukkannya, pelanggan anda bercakap dengan baik - bukan lebih baik untuk melihat apa yang mereka katakan supaya anda boleh bertindak balas? Dan Toby membuat titik yang hebat - komen negatif adalah cara terbaik untuk menunjukkan bagaimana anda bertindak balas terhadap kebimbangan pelanggan. 3. Kumpulan Yahoo Mulakan kumpulan untuk pelanggan anda. Ini adalah cara yang baik untuk mereka bercakap antara satu sama lain dan bertukar maklumat. Pada masa yang sama, anda dapat melihat apa yang mereka katakan tanpa mereka semestinya mengetahui bahawa anda mengintip. Di samping itu, sesetengah pelanggan boleh memulakan perbualan yang membolehkan anda mendapatkan pandangan tentang minat mereka - maklumat yang lebih berharga yang boleh membantu anda dalam usaha pembangunan produk / perkhidmatan anda. Kumpulan ini juga boleh bertukar tip mengenai penggunaan produk atau perkhidmatan - sesetengah yang mungkin tidak pernah berlaku kepada anda. 4. Forum / persidangan orang lain Ini adalah cara terbaik untuk mendidik dan menghiburkan para pelanggan anda dan memberi mereka nilai untuk kehadiran mereka pada fungsi luar talian. Walaupun kaedah di atas sering boleh mengehadkan jumlah maklumat yang anda dapat dari pelanggan anda, forum dan persidangan ini membolehkan anda meneroka pelbagai isu dengan cara yang lebih mendalam. Konferensi pengguna juga boleh memberi anda peluang yang baik untuk memperkenalkan pelanggan anda kepada kegunaan baru untuk produk atau perkhidmatan anda, dengan menyoroti kisah kejayaan pelanggan dan kajian kes untuk pembentangan. Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan di atas, sumber-sumber ini biasanya tidak memberikan maklumat yang tepat dan tidak berat sebelah, dan untuk mendapatkan data pelanggan jenis ini, anda perlu menggunakan kaedah yang lebih berstruktur dan tradisional. Maklumat tidak dapat dipastikan, boleh diukur boleh menjadi sangat kuat dalam merancang strategi pemasaran anda. Dan setiap perniagaan yang berjaya perlu, dan akan sampai ke peringkat ini pada satu ketika. Caranya tidak perlu menunggu lama, kerana pesaing anda boleh mula mendapat jawapan sebelum anda melakukannya. Pada umumnya, terdapat dua jenis utama kajian penyelidikan utama tradisional, masing-masing dengan faedahnya sendiri: 5. Kualitatif Kajian-kajian ini, juga sering dipanggil penyelidikan penyelidikan, membolehkan anda untuk meneliti isu-isu dengan pelanggan dengan cara yang mendalam. Walaupun kajian kualitatif biasanya tidak direka untuk memberi anda jawapan yang tepat, mereka dapat memberi anda gambaran yang mendalam tentang tingkah laku pelanggan anda, rasionalnya untuk membuat keputusan, dan faktor yang dapat mendorong mereka untuk membeli. Terdapat pelbagai bentuk kajian kualitatif, termasuk kumpulan fokus, wawancara secara satu-satu, dan teknik baru yang dipanggil etnografi. Apa yang membezakan ini selain daripada persidangan pengguna yang disebutkan di atas, adalah beberapa faktor: 6. Kuantitatif Selalunya perniagaan memerlukan bimbingan mengenai satu set isu pemasaran yang memerlukan langkah-langkah yang jelas, misalnya perbelanjaan pengiklanan, penggunaan saluran pengedaran, keputusan harga, saiz segmentasi, dan mesej produk atau perkhidmatan yang perlu dilancarkan terlebih dahulu. Survei dan soal selidik boleh memberikan anda ketepatan yang tinggi apabila meminta soalan pemasaran yang memerlukan tahap terperinci untuk pembuatan keputusan yang baik. Sebagai contoh, produk mana yang akan menjana tahap kepentingan yang tertinggi? Adakah terdapat perbezaan di antara segmen-segmen berbeza dan bagaimanakah perbezaan ini lebih jelas? Apa harganya yang perlu anda tetapkan? Berapa kerap orang akan membeli? Terdapat beberapa alat dalam talian yang boleh anda gunakan untuk membangunkan tinjauan anda sendiri - di sini hanya beberapa yang menawarkan versi percuma: Monyet Ukur Zoomerang Survei Percuma Walau bagaimanapun, adalah penting untuk dimaklumkan bahawa menurut laman web Pentadbiran Perniagaan Kecil, kebanyakan penyelidikan utama, terutamanya "… tinjauan, wawancara, dan soal selidik, adalah yang terbaik untuk pemasaran profesional, kerana mereka biasanya boleh mendapatkan hasil yang lebih objektif dan canggih." KESIMPULAN Setiap organisasi perlu menjalankan penyelidikan, dan belanjawan kecil bukan alasan untuk kurangnya rancangan penyelidikan. Dengan bermula dengan beberapa sumber yang mudah diakses, anda boleh mula mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik yang boleh meletakkan anda untuk pertumbuhan pasaran. Mengenai Pengarang: Joy Levin adalah Presiden Allium Research and Analytics, sebuah firma perundingan penyelidikan pemasaran. Dengan pengalaman selama 14 tahun, beliau bekerja dengan syarikat-syarikat dari pelbagai saiz dalam pelbagai industri untuk membangun dan melaksanakan penyelesaian penyelidikan yang memberi mereka jawapan kepada cabaran pemasaran mereka dan memberikan hala tuju strategik.
